記者從寧夏銀川市委督察室了解到，因官方微博“＠銀川物業”回復網民投訴不及時，銀川市物業管理辦公室3名幹部分別受到誡勉談話和調離崗位的處分。

　　據了解，最近一些銀川網民反映，“＠銀川物業”回應網友訴求格外“淡定”：接到投訴不去現場，不經核實就答覆，對群眾去年12月反映的採暖投訴僅回復“正在調查”，直到近日還沒有下文。另據反映，該微博對部分網友的訴求置之不理。

　　網友“我是隱身”質問：“請問能不能來點實際的，每天那麼多投訴，實實在在解決幾件很難嗎？”也有網友批評，從反映問題到現在已近一個月了，“‘@銀川物業’還在調查，這樣開微博也只是擺設”。

　　銀川市委辦、政府辦官方微博“＠問政銀川”也陸續接到網友投訴，反映“＠銀川物業”不作為問題。

　　1月31日，“＠問政銀川”發出通令：請“@銀川物業”溫習《銀川市城市供熱條例》，儘快回復網友訴求，解決現實問題；2月2日，銀川市委督查室要求銀川市住房保障局就此事展開進一步調查。

　　銀川市住房保障局調查後認為，銀川市物業辦微博管理存在制度不健全，管理員責任心不強，業務不熟練，與網民的溝通技巧仍有欠缺，問題處理和反饋不主動、不及時等問題。進而提出5條整改措施，要求物業辦高度重視微博管理工作，單位領導和微博管理員必須認真解決和處理網民反映的問題，及時予以回復。銀川市住房保障局還要求物業辦認真建立和完善投訴處理、微博管理工作有關制度，明確工作時限和工作責任，強化督查督辦工作力度，進一步提高辦事效率。

　　同時，依據相關規章，銀川市住房保障局對物業辦相關人員進行問責，“@銀川物業”微博管理員被調離崗位，物業辦投訴中心負責人和分管副主任被誡勉談話。

　　記者還了解到，銀川即將出臺《銀川市政務微博管理辦法》，此辦法將系統規範政務微博運行和維護機制，加大責任追究力度，有望進一步剷除滋生“僵屍政務微博”的溫床。（記者馬富春）