理賠前沿

　　本報訊【趙備 記者趙修彬】日前，黑龍江省人民政府副省長孫堯親自向黑龍江保監局發來表揚信，其中特別強調對人保財險黑龍江省分公司提供的積極主動、快速高效的理賠服務給予表揚。孫堯指出：“中國人保財險黑龍江省分公司無論是對‘8 15’台灣遊客交通事故，還是‘12 9’香港遊客交通事故，均能夠快速反應，主動承擔社會責任，體現了良好的治理能力和社會誠信，衷心希望像這樣的企業在黑龍江越來越多，越來越好。”

　　2011年8月15日和12月9日，由人保財險哈爾濱市分公司承保的道路客運承運人保險車輛先後在吉林省境內發生台灣遊客4人死亡、15人受傷和香港遊客2人死亡、36人受傷的兩起重大交通事故。引起社會各界媒體，特別是台灣、香港地區媒體的高度關注和連續跟蹤報道。

　　事故發生後，人保財險黑龍江省分公司本著積極履行社會責任、服務民生、為政府分憂的態度，主動做好各項理賠服務工作。特別是“12 9”交通事故發生後，該公司迅速啟動應急預案，主要負責人張偉立即指示，在賠付預算額度內，“資金全力以赴，費用全力以赴，手續後續補辦”。

　　同時，就做好理賠服務部署開展了四項工作：一是由省、市公司組成事故處理服務工作小組，第一時間趕赴現場，在人保財險吉林省分公司及相關地市公司的大力配合下，及時取得第一手資料，為後續賠付提供了充分保障；二是迅速前往醫院探望傷者、了解傷情，為客戶提供現場醫療保險援助服務；三是立即開通理賠服務“綠色通道”，當即支付預付賠款20萬元；四是及時主動向省政府、保監局彙報工作進展情況，並配合做好新聞媒體應對等各項工作。從而保證了理賠服務工作順利有序進行，得到省政府和保監局的一致表揚。