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昨夜的寒風威力絲毫不減，但在旅客李小蘭心裏，一點都感覺不到冷。從蘭州坐火車一路過來，到杭州，今天還要轉往寧波，李小蘭原本以為，獨自照顧81歲剛病癒的老母親是件非常困難的事，但讓她意外的是，由於微博的傳播，每個車站都為她們開通了“綠色通道”，並給予了特別照顧。（2月4日青年時報）
據相關數據顯示，每天網絡上新發的微博已達2億條之多。就是在這浩若煙海的網絡中，李小蘭的一條求助微博，卻引發了蘭州鐵路局、上海鐵路局、杭州客運段、杭州站等一連串的鐵路部門的動員與接力。這不能不説是一件“幾乎不可能的事”。然而，就是這樣的一件“幾乎不可能的事”卻在2012年的春運中真真切切地發生了，就更讓人意外與驚喜了。
中國有句成語叫“見微知著”。從這樣一件小事，我們倒是可以看出幾個大事來。鐵路部門關注並善用微博，此其一。否則，網友的一條的微博不會有一連串的後續反應了。鐵路部門服務在進步，此其二。我們不妨設想一下，在春運返程客流進入高峰之時，鐵路部門的精力全部投入加開臨客，疏導客流上去了，忽視這件小事也並非説不過去。畢竟，車少人多是春運的主要矛盾。但鐵路並不因此而不為，而是把小事做實，把小事辦好。這正説明鐵路的服務在全方位的進步，不僅讓旅客走得了，更想方設法讓旅客走得好。其實進入春運以來，我們還看到，售票方式的改變、實名制的實施、鐵路員工的堅守……鐵路部門的服務在悄然發生著變化。
一條小微博引發的故事，彰顯的是一種千方百計為旅客做好服務的大責任、大情懷。這一點，比故事本身讓我們更加感動與溫暖。
(來源:光明網-光明觀察)
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