□董從哲

　　換位思考是個很好的工作方法,當我們不了解別人的需求時,換位思考一下,一些問題就很容易明白了。開車幾年,對路標設置這事兒一直很有感受,現在想要説出來,緣于我過年在洛陽自駕遊的經歷。

　　洛陽的路和濟南沒什麼太大的差異,但它的路標指示牌特別有意思──是衝著外地人説的。很多路口,都用文字標著這是什麼路和什麼路的交界口,前面還有什麼路等等,這對本地人來説簡直是視覺折磨,但讓外地司機很容易定位。這真是特別難得,絕不是一個旅遊城市就解釋得過去的。我看了以後,就覺得負責這座城市交通標牌設置的,真是個通情達理善於服務的好人──他為外來司機著想,而本地司機,幾乎用不著看路牌。我在省內一些高速路口就經常犯錯誤,比如去遙墻機場的高速,明明有指示牌,還是看啊看啊,走過了,不能調頭,只好一路跑到章丘再回來。機場回程的高速路上,標著去聊城、上海、南京等方向,卻對最近的大城市濟南如何取道一再回避。我覺得這裡面有本人天生愚笨的因素,也不乏指示牌設置者自以為是的疏忽──設立這些牌子的,一定是本地人,是對道路熟悉得不能再熟悉的路政人員。讓他設置路標,當然感覺很多地方沒有必要,不需要指示就能明白。可是你觀察後就會明白,無論是在高速上,還是在順河高架上,無論是本地車,還是外地車,犯了迷糊猶豫不前的、甚而開著雙閃倒行的,有沒有?何止我自己?為什麼呢,指示牌標示清楚了嗎?為時速120公里的車輛留下充足反應時間了嗎?有沒有讓人模棱兩可的?之所以路標設置得讓人迷糊,不是因為他不熟悉路況,而是因為他太熟悉了,忘記自己的服務對像是不熟悉路況的人。

　　設置路標,要站在被服務者角度,才會有更好的服務性。這個淺顯的道理,很多部門需要補課。

　　欄主老董,容貌簡陋,個性率真,多年老記,以愛説真話為美。《老董直言》,替百姓説真話,與讀者拉老理。您有啥話題,點題請發郵件至dongcongzhe@qlwb.com.cn。