廈門網-廈門日報訊（記者 曾嫣艷）目前，會員卡積分兌換涵蓋了各個行業，是商家培養客戶忠誠度的“法寶”。但複雜的積分規則、諸多的限制條件，讓不少消費者對積分卡“又愛又恨”，近日，讀者朱女士投訴稱，她的卡內積分突然變成零。某電器商場回應稱:這是“年末清零”。

　　多年積分一夜被清零

　　兩個月前，朱女士到某電器城源昌店購買電器，結賬時發現會員卡裏的積分已被清零。她告訴記者，辦卡時她曾向收銀員諮詢，被告知“卡裏積分不會被清除，可以一直累積。”兩個月前，朱女士説想買一台挂燙機，便再次前往該電器城。結賬算積分時，收銀員告知，朱女士的會員卡裏積分是零。朱女士説，她過去不知道積分的真正用途，直到這回才知道，積分可兌換成電子券或換購小禮品。那麼，多年積分怎麼會一夜被清零呢？

　　年末清零是商家規定？

　　卡裏的積分為何成“浮雲”？朱女士與商家溝通數次，一直沒有得到令她滿意的解決辦法。商家負責人告訴記者，朱女士無法明確會員卡裏的積分為多少，他們願意用小禮物賠償，但對方不認可。負責人説，消費者在辦理會員卡時，店員一般都會告知清零規定 ，平時還會發信息提醒消費者定期兌換積分，且積分到年底定期清零幾乎已成普遍“規則”。按照規定從消費到積分消除，一般為12個月，最長為13個月。如今朱女士所持會員卡的積分已被清零，無法返還，加上雙方在積分認定上有誤差，所以解決方案並未達成共識。

　　朱女士承認會員卡是家人辦理的，但她否認商家事先有告知清零規定一説。商家則認為店內設有會員專區可供諮詢，會員卡也有附贈會員手冊可查詢。

　　積分清零常引糾紛

　　市12315每年都會收到不少與積分兌換、清零等相關的投訴，糾紛焦點多是商家缺少必要的告知，就擅自對積分卡進行清零。提醒:消費者辦卡前，要留心辦卡須知一類的協議是否有積分兌換、清零等條款。辦卡後，要及時查詢積分卡的相關事宜，別讓自己的積分打水漂。