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商場“年末清零” 顧客會員卡積分成“浮雲”

發佈時間:2012年02月07日 00:35 | 進入復興論壇 | 來源:廈門網-廈門日報 | 手機看視頻


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  廈門網-廈門日報訊(記者 曾嫣艷)目前,會員卡積分兌換涵蓋了各個行業,是商家培養客戶忠誠度的“法寶”。但複雜的積分規則、諸多的限制條件,讓不少消費者對積分卡“又愛又恨”,近日,讀者朱女士投訴稱,她的卡內積分突然變成零。某電器商場回應稱:這是“年末清零”。

  多年積分一夜被清零

  兩個月前,朱女士到某電器城源昌店購買電器,結賬時發現會員卡裏的積分已被清零。她告訴記者,辦卡時她曾向收銀員諮詢,被告知“卡裏積分不會被清除,可以一直累積。”兩個月前,朱女士説想買一台挂燙機,便再次前往該電器城。結賬算積分時,收銀員告知,朱女士的會員卡裏積分是零。朱女士説,她過去不知道積分的真正用途,直到這回才知道,積分可兌換成電子券或換購小禮品。那麼,多年積分怎麼會一夜被清零呢?

  年末清零是商家規定?

  卡裏的積分為何成“浮雲”?朱女士與商家溝通數次,一直沒有得到令她滿意的解決辦法。商家負責人告訴記者,朱女士無法明確會員卡裏的積分為多少,他們願意用小禮物賠償,但對方不認可。負責人説,消費者在辦理會員卡時,店員一般都會告知清零規定 ,平時還會發信息提醒消費者定期兌換積分,且積分到年底定期清零幾乎已成普遍“規則”。按照規定從消費到積分消除,一般為12個月,最長為13個月。如今朱女士所持會員卡的積分已被清零,無法返還,加上雙方在積分認定上有誤差,所以解決方案並未達成共識。

  朱女士承認會員卡是家人辦理的,但她否認商家事先有告知清零規定一説。商家則認為店內設有會員專區可供諮詢,會員卡也有附贈會員手冊可查詢。

  積分清零常引糾紛

  市12315每年都會收到不少與積分兌換、清零等相關的投訴,糾紛焦點多是商家缺少必要的告知,就擅自對積分卡進行清零。提醒:消費者辦卡前,要留心辦卡須知一類的協議是否有積分兌換、清零等條款。辦卡後,要及時查詢積分卡的相關事宜,別讓自己的積分打水漂。

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