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農行搭建一體化業務運營響應體系

發佈時間:2012年02月06日 07:34 | 進入復興論壇 | 來源：金融時報 | 手機看視頻

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　　中國農業銀行總行機關業務運營響應平臺日前成功上線,這標誌著農行全行一體化的業務運營響應體系搭建完成。目前,該業務運營響應平臺在同業中尚屬首創。

　　據介紹,業務運營響應平臺是對臨櫃業務問題響應的一次重大改革,建設目標是依託現代科技手段,匯集總行、一級分行、二級分行三級業務骨幹,逐級專業指導臨櫃業務,實現臨櫃業務制度和問題解決方案共享,搭建全行一體化的業務運營響應體系,最終實現對業務發展的強力支撐。

　　業務運營響應平臺由疑難解答、綠色通道、優化建議、信息發佈、知識庫、問題庫、監控和業務論壇等8個功能模塊組成,同時具備全文搜索、短信通知等功能。2010年7月在農行江蘇分行試點運行。

　　從上線運行情況來看,業務運營響應平臺的推廣應用不僅有效解決了信息渠道不暢問題,規範了臨櫃業務操作,而且有效減輕了運營主管的工作負擔,降低了各級行、各條線業務專家的工作壓力,臨櫃業務疑難問題處理效率得到大幅提升,達到了預期效果。

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