黑龍江日報2月4日訊 齊齊哈爾市窗口單位和服務行業開展創先爭優活動以來，充分發揮其聯絡民生最緊密、為民服務最直接的優勢，結合實際豐富創建載體，使窗口單位和服務行業創先爭優活動真正成為創新社會管理、提高服務質量、轉變工作作風的重要載體和有效途徑。

　　突出方便群眾細化服務措施

　　齊齊哈爾市北方公交集團現有營運車輛500余臺，承擔著該市主要公交線路的運營工作。創先爭優活動開展以來，北方公交集團確立了“面向窗口、服務社會”的方針、明確了“以黨員帶全員，發揮典型作用，&&為民服務”的總體思路。各線路結合本車隊沿線特點，分別制定了有針對性的服務培訓計劃和服務標準，增設服務設施，最大限度地滿足市民出行需要。

　　106路2172號共産黨員駕駛員王福山，以整潔的車貌、安全準點的行車秩序和耐心熱情的服務贏得了廣大乘客的普遍讚譽。針對106路老年乘客較多的實際情況，王福山主動對起車、行車、停車和服務忌語等規範進行細化，在車內最佳位置設立老年愛心專座，並公開服務承諾，主動接受乘客監督。在六年的駕駛崗位上，他創造了投訴為零，安全責任事故為零的優異成績。幾年來，他所駕駛的2172號車安全行駛至少達到360天以上，六年安全運送乘客128萬人次。

　　以民生為導向提高服務技能

　　社區是社會的基礎細胞，是為民服務的直接窗口。

　　日前，記者來到齊齊哈爾市龍沙區江安街道新合社區看到，在溫暖的書畫室內吳振海等幾位老人正在練習書法。老人們告訴記者，以前到了冬季，由於天氣寒冷只能呆在家裏看看電視。自從有了社區活動中心，大家聚集在這裡，根據自己的愛好選擇活動項目。“現在每天都過得充實又有意義。”吳振海興奮地説。

　　新合社區現有居民5979戶，人口1.53萬人。目前，社區面積達1500平方米，集社區網絡室、日間照料室、檯球室、棋牌室、書畫室等20多個功能區為一體，日均接待服務居民300多人次，成為居民群眾的主要休閒娛樂和文體活動場所。

　　開展創先爭優活動以來，新合社區始終從群眾最關心、最切身的實際入手，有針對性地辦實事、解難題，不斷提升服務質效。針對轄區內下崗職工多、貧困居民多、弱勢群體龐大的實際，該社區與30多個社會團體和100余家用人單位開展長期合作，每年組織家政、月嫂、按摩、篆刻等技能培訓，年均安置下崗職工500多人次，人均新增年收入1.2萬元，幫助200多個家庭脫離貧困。

　　創新工作模式提升服務水平

　　醫院是服務群眾最直接的窗口單位之一。在創先爭優活動中，齊齊哈爾市中醫院把“患者的需求就是我們的追求”作為服務理念，不斷創新服務模式，實行入院有人迎、檢查有人陪、住院有人接、出院有人送的貼心服務。

　　該院黨委副書記康北生告訴記者，為方便市民就醫，醫院全年無假日、門診24小時開診，門診掛號、收費、藥房等服務窗口均實行“65周歲以上老年人優先”制度。康北生介紹，目前醫院日均接診量達3000人，為有效緩解患者等候時間長的問題，該院增開掛號、收費窗口，每個樓層均設置導診臺及掛號收費窗口方便患者就醫。