歐陽金雨

　　去年12月30日，長沙市公佈近千名領導幹部電話號碼，此舉一齣，許多領導幹部的電話來電瞬間激增。怎麼來解決領導幹部的“重負”呢？長沙市紀委表示，擬建後臺處理機制解決電話多的問題。（1月18日《三湘都市報》）

　　近年來，公佈政府官員的辦公電話、手機號碼，在許多省市漸成潮流。值得肯定的是，公佈領導幹部的電話號碼，可以增添一條幹群交流聯絡的渠道，避免信息因層層傳遞而被延誤。然而，社會公眾對領導電話號碼表現出的極大熱情，也恰恰反映了這樣一種社會生態：有事情找政府，最好是找到“一把手”。

　　為什麼會出現這種情況？

　　原因大致有兩點：一是政務信息的不對稱、不透明，公眾對政務分工不甚清楚，有事除了直接找領導不知道到哪去找“有關部門”；二是有些事情即便找準了部門，但由於各種原因暫時解決不了，導致公眾向上尋求解決之道。

　　政府的部門設置，本來就是為了便於管理社會事務而設計出來的分工。事實上，在很多發達國家，政府行政機構公佈聯絡方式，都非常注重各種事項的分門別類與程序上的詳細指引，並儘量提供高效率、人性化的聯絡服務方式，普通民眾幾乎一輩子不必跟政府打交道，更不必因為某些難以解決的事情整天去“騷擾”領導。

　　因此，領導幹部的電話號碼擁有如此巨大的市場需求也在説明，暢通投訴舉報渠道、政務公開、提高辦事效率、強化政務監督遠非公佈領導電話號碼能夠根本解決。如何將非常態變為常態，將民意表達和監督檢查變成日常工作，是個更重要的課題。試想，如果基層群眾遇到困難，都知道該找誰，並且在基層中就能得到圓滿解決，何必捨近求遠撥打領導電話？

　　有一個燦爛的開始很好，但一定要燦爛到底。長沙市為了讓群眾能確實受益，領導幹部也不陷於疲於應付，擬建立後臺處理機制，是在機制上尋求解決之道。