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如此“消化”批評?

發佈時間:2012年02月03日 18:28 | 進入復興論壇 | 來源:新華日報 | 手機看視頻


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  零點快評

  “羅迪,請你站出來”;“羅迪和高先生,三亞請你們站出來”……昨天,海南有媒體如此呼喊羅迪及高先生。

  這兩人消失了,不配合取證,他們投訴的三亞海鮮店宰客缺乏證據,調查陷入僵局。這是前天三亞官方發佈的事件調查結論。

  沒有賬單記錄,沒有嚇人的東北大漢,沒有發生爭執……三亞有關部門用“事實”説話,證明羅迪微博所説“事實”,即“三個普通菜被宰近四千元、一條魚花費6000多元”不存在。

  誰投訴,誰舉證,這投訴的隱身了,被投訴的高喊遭“誣陷”,而有關部門調查未發現證據,這事該收場了吧?“查無此事”,沒能把三亞從輿論漩渦中拉出來,反而引發更深更猛烈的質疑。“宰客風為何這裡剎不住”、“面對宰客的三亞,不慣這臭毛病”,當人民日報、中青報昨天以這樣的標題,深挖三亞宰客風行的根源時,有人納悶了:

  微博所説“宰客”查無“證據”,甚至可能虛構事實時,視真實為生命的媒體哪來底氣繼續猛批三亞?

  就事論事,或許三亞有關方面更願往這個方向引導議題,這也不失為可取的危機公關技巧。問題是,眾多外地媒體偏偏不接這個招,它們從三亞遊客滿意度居50個主要城市倒數第六,從一個個遊客被宰經歷落筆,證實三亞旅遊宰客不假、而且很嚴重這個事實。這個真實,源自三亞管不著的國家旅遊局的權威調查,源自無數遊客的切身感受,可以説,是更大的真實。不管微博投訴的事實是否成立,都無法改變這個整體真實,都無法消弭遊客對三亞的集體不滿。

  如潮的批評,對三亞旅遊品牌的衝擊不可低估,但濫用稀缺資源形成的買方市場地位,用近乎殺雞取卵的方式瘋狂宰客,遲早會嚇退如潮的遊客。其實,三亞市委書記姜斯憲説得很好:一定要以此事為契機,消化好社會批評,真正把三亞打造成高品質的度假樂園。用好批評,善待批評,正是政府改進服務、提升地區形象的良好機遇。即便微博投訴的枝節事實不存在,也要切實改善旅遊環境,喚回遊客信任。這才是把批評當發展資源,才是明智的“消化”批評。

  然而,讓人費解的是,三亞有關官員表示,對惡意損害三亞旅遊形象者,要追究法律責任。真為羅、高捏把汗,更為三亞捏把汗,以這樣的方式“消化批評”,“三亞時間”果真那樣“美妙”嗎?建設中的國際旅遊島又怎能成為人們心中的樂園?

  孫巡

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