零點快評

　　“羅迪，請你站出來”；“羅迪和高先生，三亞請你們站出來”……昨天，海南有媒體如此呼喊羅迪及高先生。

　　這兩人消失了，不配合取證，他們投訴的三亞海鮮店宰客缺乏證據，調查陷入僵局。這是前天三亞官方發佈的事件調查結論。

　　沒有賬單記錄，沒有嚇人的東北大漢，沒有發生爭執……三亞有關部門用“事實”説話，證明羅迪微博所説“事實”，即“三個普通菜被宰近四千元、一條魚花費6000多元”不存在。

　　誰投訴，誰舉證，這投訴的隱身了，被投訴的高喊遭“誣陷”，而有關部門調查未發現證據，這事該收場了吧？“查無此事”，沒能把三亞從輿論漩渦中拉出來，反而引發更深更猛烈的質疑。“宰客風為何這裡剎不住”、“面對宰客的三亞，不慣這臭毛病”，當人民日報、中青報昨天以這樣的標題，深挖三亞宰客風行的根源時，有人納悶了：

　　微博所説“宰客”查無“證據”，甚至可能虛構事實時，視真實為生命的媒體哪來底氣繼續猛批三亞？

　　就事論事，或許三亞有關方面更願往這個方向引導議題，這也不失為可取的危機公關技巧。問題是，眾多外地媒體偏偏不接這個招，它們從三亞遊客滿意度居50個主要城市倒數第六，從一個個遊客被宰經歷落筆，證實三亞旅遊宰客不假、而且很嚴重這個事實。這個真實，源自三亞管不著的國家旅遊局的權威調查，源自無數遊客的切身感受，可以説，是更大的真實。不管微博投訴的事實是否成立，都無法改變這個整體真實，都無法消弭遊客對三亞的集體不滿。

　　如潮的批評，對三亞旅遊品牌的衝擊不可低估，但濫用稀缺資源形成的買方市場地位，用近乎殺雞取卵的方式瘋狂宰客，遲早會嚇退如潮的遊客。其實，三亞市委書記姜斯憲説得很好：一定要以此事為契機，消化好社會批評，真正把三亞打造成高品質的度假樂園。用好批評，善待批評，正是政府改進服務、提升地區形象的良好機遇。即便微博投訴的枝節事實不存在，也要切實改善旅遊環境，喚回遊客信任。這才是把批評當發展資源，才是明智的“消化”批評。

　　然而，讓人費解的是，三亞有關官員表示，對惡意損害三亞旅遊形象者，要追究法律責任。真為羅、高捏把汗，更為三亞捏把汗，以這樣的方式“消化批評”，“三亞時間”果真那樣“美妙”嗎？建設中的國際旅遊島又怎能成為人們心中的樂園？

　　孫巡