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中石化亳州石油強化對潤滑油客戶的過程服務

發佈時間:2012年02月03日 11:08 | 進入復興論壇 | 來源：人民網 | 手機看視頻

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　　近日，中石化亳州石油通過強化對潤滑油客戶的過程服務管理，詮釋了零距離服務的內涵，提升了客戶滿意度。

　　一是售前當好購油企業的用油參謀。通過向購油企業傳授潤滑油相關知識，提供必要的指導，幫助企業正確了解何時該換機油，如何選購機油，選購機油時應注意的事項等內容，併為企業定購潤滑油量身定做方案；二是售中當好客戶的用油教員。現場向客戶講授潤滑油知識，指導客戶正確使用潤滑油，使産品發揮最大效用，為企業的生産發展、效益提升出謀劃策；三是售後當好客戶的用油保安。通過電話聯絡、登門拜訪、定期走訪等形式，加強與客戶的溝通交流，蒐集客戶的反饋信息，現場解答客戶疑問，梳理客戶意見，改進服務措施，提高服務質量。（李文揚楊勇陳汝健）

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