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中國建設銀行南昌洪都支行:文明創建從節約一個紙杯開始

發佈時間:2012年02月03日 06:56 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  新華網南昌2月1日電(記者李美娟)“為了培養員工的節約意識,燈盞密度過高的走廊、房間,我們間隔著擰掉燈泡;開會時,我們要求本單位員工自帶水杯,使用一次性紙杯是1元1個,並且告訴他們節約的意義:少用一個能節約1毛2,其中6分可用於公司營銷、6分用於發員工工資……”全國文明單位中國建設銀行南昌洪都支行行長夏安民説:“我行的文明創建就從節約一個紙杯、開會不響電話等一點一滴的小事開始,讓文明行為成為習慣。”

  建行洪都支行是一個員工1500余人、下轄88個網點的“大單位”。2008年,建行洪都支行在全國銀行系統率先引入“精細化管理”概念並研發使用系統,初步形成了一套符合建行文化要素和制度要求的經營管理機制,創立了銀行系統精細化經營管理品牌,建行洪都支行也成為中國建設銀行企業文化示範點。夏安民告訴記者:“引入‘精細化管理’理念並付諸實施,讓我們的文明創建‘水到渠成’。”

  管理是一種實踐,其本質不在於“知”而在於“行”。“大家都知道,工作要有效率,但做起來卻不同。以前,一個文件積壓幾天不處理的現象不少,現在幾乎沒有。”建行洪都支行辦公室主任彭忠誠説,“如果積壓兩天沒有處理,精細化管理的系統軟體就會自動讓你‘負激勵’——扣積分。而積分就是錢,系統會從你關聯的個人賬戶上扣。”

  “1分1元錢,我因文件積壓或遲到被扣過幾次。”夏安民笑著説:“其實,領導更容易&&違規,幹部的問題就是員工的問題。精細化管理約束人人,人人平等。”

  為提升員工文化素質、激發員工對學習的持續熱愛和追求,建行洪都支行把全行的員工學歷結構進行了梳理並量化管理,通過深造,3年內提高學歷的,就有獎金、升職等各種形式的鼓勵。

  記者採訪了解到,建行洪都支行不少員工,通過邊工作邊學習拿高文憑實現了由臨時工轉正並升職的理想。營業大廳主管李淩春就是其中之一。她告訴記者:“支行精細化管理是文明創建的抓手,我在營業網點感受也是直接的。以前,大家覺得沒有上升空間,拿不拿文憑不重要,工作得過且過。現在,我網點的十幾個員工,精神面貌完全不同,通過拿文憑轉正的就好幾個。”

  金融業的競爭是服務水準的競爭。建行洪都支行將不斷提升服務水平作為文明創建工作的重要內容。他們在全轄範圍內打造了10個標桿網點,採用網點服務診斷調研、神秘訪客現場暗訪等方式,督促員工提高服務技能。2011年10月19日,一封署名“貴州省銅仁地區公安局交警支隊任文勝”的感謝信寄到了建行江西省分行。信中説:“喻娟同志是我見過的銀行系統服務最好的員工。”夏安民驕傲地説:“喻娟就是我們支行一個網點的員工。”

  (來源:新華網)

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