新華網南昌2月1日電（記者李美娟）“為了培養員工的節約意識，燈盞密度過高的走廊、房間，我們間隔著擰掉燈泡；開會時，我們要求本單位員工自帶水杯，使用一次性紙杯是1元1個，並且告訴他們節約的意義：少用一個能節約1毛2，其中6分可用於公司營銷、6分用於發員工工資……”全國文明單位中國建設銀行南昌洪都支行行長夏安民説：“我行的文明創建就從節約一個紙杯、開會不響電話等一點一滴的小事開始，讓文明行為成為習慣。”

　　建行洪都支行是一個員工1500余人、下轄88個網點的“大單位”。2008年，建行洪都支行在全國銀行系統率先引入“精細化管理”概念並研發使用系統，初步形成了一套符合建行文化要素和制度要求的經營管理機制，創立了銀行系統精細化經營管理品牌，建行洪都支行也成為中國建設銀行企業文化示範點。夏安民告訴記者：“引入‘精細化管理’理念並付諸實施，讓我們的文明創建‘水到渠成’。”

　　管理是一種實踐，其本質不在於“知”而在於“行”。“大家都知道，工作要有效率，但做起來卻不同。以前，一個文件積壓幾天不處理的現象不少，現在幾乎沒有。”建行洪都支行辦公室主任彭忠誠説，“如果積壓兩天沒有處理，精細化管理的系統軟體就會自動讓你‘負激勵’——扣積分。而積分就是錢，系統會從你關聯的個人賬戶上扣。”

　　“1分1元錢，我因文件積壓或遲到被扣過幾次。”夏安民笑著説：“其實，領導更容易&&違規，幹部的問題就是員工的問題。精細化管理約束人人，人人平等。”

　　為提升員工文化素質、激發員工對學習的持續熱愛和追求，建行洪都支行把全行的員工學歷結構進行了梳理並量化管理，通過深造，3年內提高學歷的，就有獎金、升職等各種形式的鼓勵。

　　記者採訪了解到，建行洪都支行不少員工，通過邊工作邊學習拿高文憑實現了由臨時工轉正並升職的理想。營業大廳主管李淩春就是其中之一。她告訴記者：“支行精細化管理是文明創建的抓手，我在營業網點感受也是直接的。以前，大家覺得沒有上升空間，拿不拿文憑不重要，工作得過且過。現在，我網點的十幾個員工，精神面貌完全不同，通過拿文憑轉正的就好幾個。”

　　金融業的競爭是服務水準的競爭。建行洪都支行將不斷提升服務水平作為文明創建工作的重要內容。他們在全轄範圍內打造了10個標桿網點，採用網點服務診斷調研、神秘訪客現場暗訪等方式，督促員工提高服務技能。2011年10月19日，一封署名“貴州省銅仁地區公安局交警支隊任文勝”的感謝信寄到了建行江西省分行。信中説：“喻娟同志是我見過的銀行系統服務最好的員工。”夏安民驕傲地説：“喻娟就是我們支行一個網點的員工。”

　　(來源:新華網)