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重點解決車險農險理賠服務質量低問題

發佈時間:2012年02月02日 05:16 | 進入復興論壇 | 來源：新華社 | 手機看視頻

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　　新華社１月３１日電針對財産保險領域理賠難等損害消費者權益的行為，中國保監會近日下發《關於加強和改進財産保險理賠服務質量的意見》，指出要以突出解決車險、農險理賠服務質量不高問題為重點，強化服務意識，創新工作機制，完善理賠管理，改進服務質量，促進財産保險業持續健康發展。

　　隨著《意見》的下發，一系列直接牽涉保險消費者利益的行業服務質量標準和認證制度也將陸續出臺。此外，在農業保險方面，財險行業也將規範對採取集中投保農險的抽樣測産的方式方法、理賠公示的流程，統一理賠款的支付方式、農業專家參與理賠的工作方式等。

　　《意見》同時強調，保險監管部門將對消費者反映強烈的惡意拖賠惜賠、無理拒賠的公司，依法加大查處力度，並將處罰情況定期向社會公佈。

熱詞：

服務質量低

保險消費者

中國保監會

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