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三亞遊一頓魚吃掉六千元 遊客需警惕異地旅遊維權難

發佈時間:2012年02月01日 19:40 | 進入復興論壇 | 來源:東方網 | 手機看視頻


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  東方網記者桑怡1月31日報道:近日,一遊客在春節長假期間赴三亞旅遊,遭遇宰客,吃條魚花6000多元的微博被瘋狂轉載。而三亞市政府新聞辦在其官方微博上表示,在此期間,海鮮排擋、水果“零投訴”的回應也讓網友詫異。其實這並不難理解,但引發的異地旅遊維權難的問題卻值得警覺。

  其實,只要遊客未向當地旅遊、工商、質監部門投訴,或者撥打110報警電話。“零投訴”的説法是可以解釋的。記者詢問了上海旅遊局、消保委等相關部門,他們表示,依照慣例,類似的投訴事件都應有備案號碼,並記錄在案,相信當地部門也是這樣執行的。“除非遊客自己沒投訴。”

  記者也從業內人士處了解到,類似三亞這樣的旅遊勝地,最常遇到的投訴就是吃海鮮、出門打的被宰這兩種情況。相較于團隊遊,自助遊更易發生上述情況。春節長假期間,魯小姐一家跟團遊三亞,並沒有遇到宰客。而自由行的旅客往往只通過旅行社預定了機票及酒店,由於人生地不熟,常常發生被宰現象。

  一旦在異地遊中遇到麻煩,維權就成了大問題。首先遊客在異地常常只是花幾天時間旅遊,不可能花時間專門投訴維權。其次,回到居住地後投訴,也應向所要投訴單位的上級主管部門投訴,一般只能通過電話、信件、電子郵件等方式進行。

  滬上旅遊部門相關人士向記者表示,以上海旅遊客為例,如果遇到上述情況。無論是跟團遊還是自由行,需要投訴的,可以在當地進行投訴,也可以回滬後向對方管轄部門投訴。跟團遊的遊客可以通過上海旅行社,或旅遊主管部門投訴並尋求幫助;自由行的遊客只能通過自己維權了。最重要的是要保留相關證據,這樣執法部門才能有效調查、追溯。

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