近日，有網友發微博反映，春節期間朋友一家三口在三亞一海鮮店被宰將近4000元，事件引發網上熱議。29日，三亞工商、物價等5部門先後介入調查，涉事海鮮店已被停業整頓。而三亞市政府新聞辦稱，“今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話”。

　　官方宣稱的“零投訴”受到了廣泛的質疑，筆者無意在不掌握客觀事實的情形下去揣測這一説法的可信度，但從有記者29日想就相關問題採訪三亞有關部門時卻遭遇電話始終無人接聽的情況來看，莫非所謂的“零投訴”是因為投訴電話根本無人接聽導致的産物？

　　換個角度來説，電話投訴量為零就代表著遊客的百分百滿意？就代表著所有遊客都得到了誠信滿意的服務？以微博形式投訴的“天價海鮮”難道就不算是一起投訴？微博投訴雖然不是一種走正式渠道的投訴，但同樣是一種表達自己不滿、描述自己受騙遭遇的訴求，而且，微博投訴的受眾面不僅僅是行政主體，而是全國數以億計的網民。對官方來説，如果僅僅只統計電話投訴量，只以所謂的“零投訴”就表功那就有點自欺欺人了。

　　好在三亞政府對這起微博投訴還是比較重視的，從對事件的處理行動來看，不可謂不迅速、不可謂處置不得當，但是很多民眾就質疑，為何要等到網上熱傳之後政府方面才開始行動，之前為什麼沒有採取有效的措施，相關部門應全面檢查而不僅是此家。

　　可以説，三亞有著得天獨厚的地理位置，三亞的旅遊發展對海南建設成為國際旅遊島有著舉足輕重的作用。要實現國際化，除了要進一步大力推進基礎設施建設以外，更重要的在於不斷優化城市的軟環境。而在影響軟環境的眾多因素中，提供誠信的旅遊服務無疑是最核心的方面之一。而從現實來看，網民對於三亞旅遊的誠信度卻並不買賬，在網上搜索“海南宰客”等關鍵詞，居然可以得出55萬餘個結果。

　　誠信旅遊就像件衣服，一個人長得再俊俏美麗，若穿了件破爛骯髒的衣服，別人也不敢輕易靠近交流。誠信旅遊也是一座城市的信用度，就像在淘寶上購物一樣，有些店舖即使商品再豐富、價格再優惠，但若其信用度不佳，顧客必定會望而卻步的。

　　對於三亞來説，要想要得到全世界的“好評”，就需要包括政府和商家在內的整個城市的共同努力，攜手建立一個追求誠信、踐行誠信的旅遊之城。

　　天價海鮮雖然只是一個被放大的個案，但是商家如此之膽大妄為看來還是有一定底氣的，那到底是誰給了他這種底氣，又是什麼因素形成了這樣的一種宰客氛圍？

　　對於種種出現和潛在的問題，還需要三亞方面好好研究。政府應當要創造一種誠實守信受尊敬不吃虧、欺騙失信受懲處遭唾棄的法律條件和輿論環境，以法制權威告訴那些無良商家，不要存有任何的僥倖心理和幻想，一切對遊客的欺騙行為必將會被繩之以法，如此才能換得遊客的百分百滿意和放心。

　　市長壽路200號1306室

　　作者：金真