上海寶山區廟行鎮是上海最小的鎮，2萬多戶家庭有住高檔小區的，也有外來務工的，他們對社區建設有什麼意見建議？獨居老人、殘疾人家庭和困難群體有什麼急事難事愁事？

　　放在過去，幹部們真説不出很多，現在不一樣了。2011年4月，廟行鎮被列入上海市開展的組團式聯絡服務群眾試點工作試點，17支服務團隊將104個責任區的每戶家庭訪了個遍，特殊家庭還多訪幾遍，邊走訪邊解決問題，社區居民心暖了，心裏話也愛和服務團隊説了。

　　居民最強烈的願望是有一個安全、舒心的生活環境，舊小區條件差，改變面貌的願望也格外強烈。小區服務團隊從小事做起，一樣樣解決，安裝監控設施、築高周邊圍墻、管好無證養狗，記下問題，分類研究，能解決的答應下來馬上解決，服務團隊解決不了的，例如維修基金少，要建養老院，就反映到鎮裏，財政預算安排進去，再解決不了的，往區裏、市裏反映。

　　看到想法有了説法，呼聲有了回應，居民們遇到事，第一個想到的是樓道裏張貼著的責任區負責人姓名、照片、聯絡方式，一個電話打過去，晚上就會有人上門來聽意見，以前有事不知道找誰，現在不知道有多方便。服務團隊則説，雖然辛苦點，但這麼被居民們需要，很有成就感。

　　廟行鎮黨委副書記葉強説，新形勢下群眾的訴求日益多元化，群眾對我們的期待和要求也越來越高。我們只有主動地了解群眾的所需、所盼、所思、所想，關心群眾疾苦，切實為群眾解決困難和問題，才能真正得到群眾的擁護和認可。以前我們對民情不了解，現在有了服務團隊這個平臺，居民需求隨時反映上來與我們互動，我們也能夠更加主動地為居民服務。

　　有一些事，一定得有人管，環境才能越變越好。有人在綠地裏種上蔬菜果樹，服務團隊就去勸阻；空調滴水，服務團隊張羅著用公益性收入檢修一遍；幾個臺階缺個扶手，為老人上下著想就該安裝，可裝了大家開信箱就得繞幾步路，服務團隊幫著協調，很快達成一致：裝！

　　服務團隊在村裏走訪也有很多意外收穫，以前只知道這家孩子上大學了那家進城了，現在一聊，發現能人真不少，有搞城市規劃的，有做社會工作的，還“特對口”，把這些社會資源用起來，聘他們當個參謀建顧問團，為村裏發展獻計獻策，結果是一呼百應隨叫隨到。

　　居民們的氣順了，心熱了，很多人都願當志願者，管文明、衛生、保潔、安全，交通，什麼都願幹。