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“春節無憂”車險理賠服務舉措

發佈時間:2012年01月31日 23:53 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  人保財險廈門市分公司95518服務專線員通過媒體向客戶拜年。羅建平/攝

  本報訊 龍年春節期間,人保財險廈門市分公司持續開展特色優質的保險超值服務,為廈門市民和旅廈遊客出行保駕護航。

  一是公司95518專線提供全天候、全方位、不間斷的保險諮詢、報案受理等服務。二是提供全天候不間斷的現場查勘服務,協助客戶處理事故,並推薦維修質量好、信譽高的企業維修車輛。三是所有家用車和9座以下非營業客車的客戶,均享受不限次數的故障救援服務,包括因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等。所有服務均可通過撥打公司救援服務專線電話,即可享受免費救援服務。四是實施“出險無憂”事故車輛救援,出險客戶均可撥打救援服務專線電話,享受到全天候事故快速救援服務。

  春節期間,為保證客戶度過一個愉快舒心的假期,廈門分公司還啟動了保險事故快速處理程序,並提供以下服務:一是對單方事故、小金額物損的案件,由公司現場查勘人員快速處理。二是啟動保險事故車輛快速定損程序,提供遠程定損、上門服務等多種快速定損方式。三是啟動小額人傷案件快速處理程序,對有事故現場快速查勘第一現場,協助客戶搶救傷者、協助劃分事故責任。四是推出速遞理賠服務,客戶準備好索賠資料後,只需撥打速遞服務電話,公司即安排服務專員上門收取,客戶不需再到理賠服務櫃臺辦理。五是建立快速處理投訴機制,對投訴案件,做到第一時間給予妥善處理,以確保及時改進和完善保險理賠服務。

  (羅建平)

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