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人保財險廈門市分公司95518服務專線員通過媒體向客戶拜年。羅建平/攝
本報訊 龍年春節期間，人保財險廈門市分公司持續開展特色優質的保險超值服務，為廈門市民和旅廈遊客出行保駕護航。
一是公司95518專線提供全天候、全方位、不間斷的保險諮詢、報案受理等服務。二是提供全天候不間斷的現場查勘服務，協助客戶處理事故，並推薦維修質量好、信譽高的企業維修車輛。三是所有家用車和9座以下非營業客車的客戶，均享受不限次數的故障救援服務，包括因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等。所有服務均可通過撥打公司救援服務專線電話，即可享受免費救援服務。四是實施“出險無憂”事故車輛救援，出險客戶均可撥打救援服務專線電話，享受到全天候事故快速救援服務。
春節期間，為保證客戶度過一個愉快舒心的假期，廈門分公司還啟動了保險事故快速處理程序，並提供以下服務：一是對單方事故、小金額物損的案件，由公司現場查勘人員快速處理。二是啟動保險事故車輛快速定損程序，提供遠程定損、上門服務等多種快速定損方式。三是啟動小額人傷案件快速處理程序，對有事故現場快速查勘第一現場，協助客戶搶救傷者、協助劃分事故責任。四是推出速遞理賠服務，客戶準備好索賠資料後，只需撥打速遞服務電話，公司即安排服務專員上門收取，客戶不需再到理賠服務櫃臺辦理。五是建立快速處理投訴機制，對投訴案件，做到第一時間給予妥善處理，以確保及時改進和完善保險理賠服務。
（羅建平）
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