微博曝出的春節宰客事件，對海南旅游來説，無疑是又一起公關危機。當地相關部門的應對表現，讓人不禁聯想起2007年春節四川遂寧遊客一家5口在三亞被打的惡性事件。

　　5年前，三亞市不僅在事後迅速展開調查，嚴懲打人者，有關領導還給被打遊客打電話致歉，甚至由市委常委帶隊來到遂寧登門道歉。最終，不僅被打者成為三亞“友好使者”，而且遂寧與三亞還締結為友好城市，危機得到圓滿化解。

　　可惜，5年過去，當地相關部門的“零投訴”回應，卻在微博上遭到網友一致指責。

　　2012年春節宰客事件

　　零投訴=投訴等於零？

　　三亞危機公關遭網友嘲笑

　　1月29日下午，三亞市政府新聞辦的官方微博連發3條，回應了此次“春節宰客”事件，引發網友熱議。由於其回應的內容存在爭議，每條微博都遭到大量網友嘲笑、質疑。截至昨日22時，這3條微博合計已被轉發近2萬次，評論近1萬條。

　　第1條微博

　　@三亞市政府新聞辦：節後上班第一天，發現新浪微博《在三亞吃海鮮被宰，引發熱議》，跟帖人數至中午三萬多人。這條微博引起三亞市委、市政府主要領導高度重視，批示：要迅速深入調查，決不容忍欺客宰客現象影響三亞，影響海南國際旅遊島的形象。

　　@瞳行攝：三亞的惡劣事情不是一天半天能形成的，都是長期被當地政府放任自流慣出來的。三亞政府不作為，三亞永遠都只會是國際宰人島。

　　@經緯張穎：人家三亞政府真的現在才知道嘛。大家理解下，給人家三五年整頓時間再考慮去唄。

　　第2條微博

　　@三亞市政府新聞辦：三亞市工商和物價部門迅速行動，緊急召開了專題會議，聯絡微博作者羅迪，並通過羅迪找到了高先生（羅迪不是親歷者，高先生才是）和那家海鮮店。已勒令該店停業整頓，調查組已進店調查取證和處理。三亞對欺客宰客行為，決不姑息，嚴罰不貸。

　　@老郭三十：處理速度還行，希望能從根源上治理一下。

　　@Helo_Windy：對旅客的交待呢？被敲詐的錢退給旅客了嗎？

　　@海龍灣姚姨：三亞市工商和物價部門迅速行動的應是全面的檢查，而不僅是此家。

　　第3條微博

　　@三亞市政府新聞辦：感謝遊客、網民和媒體對三亞的關注、關心和熱愛。今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，説明整個旅遊市場秩序穩定、良好。

　　@宋英傑：沒有接到一個投訴、舉報電話，就能説明整個旅遊市場秩序穩定、良好？

　　@深圳客：沒有接到一個投訴，那網上鋪天蓋地的帖子算什麼？

　　@李建在路上：三亞政府和新聞辦這麼幹只會更加抹黑自己，誰還敢去？

　　@王小山：説明哀莫大於心死，沒人相信投訴管用了。

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