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一切為了旅客滿意

發佈時間:2012年01月30日 09:41 | 進入復興論壇 | 來源:廣西日報數字報刊 趙 輝 | 手機看視頻


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  趙 輝 曾令瑤

  春運開始至1月28日,南寧鐵路局累計發送旅客231.1萬人次,同比增長5.2%。

  挖潛擴能

  大年初四,L634次列車載著1300多名外出務工人員,從河池市金城江火車站向廣州進發。這趟外出務工人員專列,以低廉的票價和良好的服務成為人們外出務工的首選。

  南寧鐵路局開行外出務工人員專列8年,已經為500多萬人提供服務,開行的方向也由2005年節後金城江向廣州一個方向,擴展為節前、節後開行廣州、北京、上海等重點地區。

  根據客流需求調查,今年春運南寧鐵路局將發送旅客485萬人次,同比增加12.5萬人次、增長2.7%;全局日均發送旅客12.1萬人次,最高峰日達到17萬人次。

  春運期間,該局圖定客車開行為節前66.5對,同比增開2.5對,節後63對,同比增開1對;臨客開行範圍覆蓋管內主要幹線,節前使用13組車底開行臨客5對,同比增加兩組車底;節後使用17組車底開行臨客7對,同比增加兩組車底、增開1對臨客,節前與節後總體運能均超過歷年來最高水平。

  便民利民

  與歷年春運相比,南寧鐵路局今年春運服務方式推陳出新,集中推出了系列便民利民舉措。

  在南寧、桂林、玉林、湛江、興義、百色等21個車站,搭建了1萬多平方米的臨時候車棚,確保旅客“候車不露天”。

  在重點旅客服務上開通“綠色通道”。全局各次旅客列車均開設有殘疾旅客專用席位,春運期間641個殘疾旅客專用席位的標識全部安裝到位。南寧等站均開設有殘疾人“低位窗口”發售車票,同時還完善了42個三等以上車站的殘疾人服務設施。

  在客運信息服務上,25個有窗口電子顯示屏的車站、26個有餘票電子顯示系統的車站全部做到及時更新信息。

  陽光購票

  2011年12月以來,南寧鐵路局相繼推出互聯網售票、電話訂票、實名制購票等新措施。

  與此同時,該局加大客票代售點建設,使全局車站售票窗口和客票代售點由去年的452個增至今年474個,其中客票代售點由142個增加到158個。該局還適當延長客票代售點售票時間,規定春運期間各客票代售點營業結束時間不得早于18時,並在南寧、柳州、桂林市區設置夜間代售點取票窗口。

  在學生和農民工購票方面,南寧鐵路局到管內高校集中的南寧、柳州、桂林、湛江4個城市通過中國鐵路客戶服務中心網站集中受理、優先發售學生往返票,增加農民工購票售票窗口、延長客票代售點售票時間等。

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