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據《東方早報》報道，市工商局昨天透露，春節長假期間12315熱線共受理消費者申(投)訴舉報401件(投訴352件、申訴23件、舉報26件)，與去年同期的433件相比下降7%。從投訴類別看，網絡及電視購物等方面的消費投訴量居前，“年夜飯”消費投訴量明顯增多。
市工商局分析稱，今年春節長假消費投訴呈“三增三減”特點。
首先是網絡及電視購物類投訴量同比明顯增加，廚房電器等投訴量同比明顯減少。在今年春節長假12315熱線受理的消費投訴中，涉及網絡及電視購物的投訴達48件，與去年同期的13件相比增加了2.7倍，投訴問題集中在經營者誇大商品性能、不履行服務承諾等方面。而涉及廚房電器及相關設備的投訴5件、服裝鞋帽類投訴19件，與去年同期的15件和29件相比分別下降了67%和34%。
其次是質量和售後服務類投訴比重增加，價格類投訴比重減小。在長假期間熱線受理的消費投訴中，涉及産品(服務)質量問題、經營者售後服務問題的投訴各佔34%，同比分別增加了10個百分點；而涉及價格(收費)問題的投訴佔9%，同比減少了15個百分點。
此外，“年夜飯”消費投訴量同比增多，食品類投訴量同比減少。今年春節長假，12315熱線陸續接到消費者關於“年夜飯”問題的投訴11件，與去年同期的1件相比明顯增多。
投訴內容集中在“年夜飯”套餐配送不及時、消費者憑“年夜飯”提貨券提不到貨、“年夜飯”半成品“短斤缺兩”等方面。如消費者馬某反映其向某餐飲公司訂購一套1588元的“年夜飯”半成品，收到貨後發現其中少了一份明蝦；消費者黃某反映其節前持一張988元的“年夜飯”提貨券到指定門店提貨，卻被告知“無貨”。
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