據報道，上海市工商局昨天透露，春節長假期間12315熱線共受理消費者申（投）訴舉報401件（投訴352件、申訴23件、舉報26件），與去年同期的433件相比下降7%。從投訴類別看，“年夜飯”消費投訴量明顯增多。（1月29日《東方早報》）

　　本來，“年夜飯”經濟是多贏經濟。一來，給商家創造了新的商機。不管是在飯店裏的年夜飯，還是飯店推出的年夜飯半成品，都會給商家帶來不小的利潤。二來，讓消費者從準備年夜飯的操勞中解放出來，更好地享受社會服務。三來，年夜飯也拉動了內需，對經濟也有一定的促進作用。

　　喜慶的年夜飯，居然成了市民的一件煩心事，確實讓人感到很糾結。

　　據了解，今年春節長假，12315熱線陸續接到消費者關於“年夜飯”問題的投訴11件，與去年同期的1件相比明顯增多。在我看來，對於申城年夜飯投訴增多的現象，我們社會需反思。

　　首先是誠信問題。無信不立，不誠不行。應該説，誠信是商家堅守的底線。可一些商家卻不能做到。比如，消費者馬某反映其向某餐飲公司訂購一套1588元的“年夜飯”半成品，收到貨後發現其中少了一份明蝦。價格不菲的年夜飯半成品，居然發現少了一份貨。這樣尷尬的事誰遇上，都會感到心裏很鬱悶。

　　其次，年夜飯問題也暴露了一些企業的管理軟肋。比如，消費者黃某反映其節前持一張988元的“年夜飯”提貨券到指定門店提貨，卻被告知“無貨”。我們知道，年夜飯提貨券，是商家和消費者之間的一種契約。出現年夜飯“斷貨”的情況，對於商家來説，可能是因為熱銷，準備不足。但是，出現問題以後，商家如何對消費者進行合理解釋和適當補償。這樣的補救措施，顯然應該加強和跟進。

　　第三，對於年夜飯中出現的一些問題，我們的有關部門監管還不能放鬆。一方面，要制定相關的年夜飯標準，規範企業的經營行為。另一方面，對於消費者的投訴，要及時受理，堅決打擊不誠信商家。

　　開開心心過大年，但願來年的年夜飯讓市民吃得放心、舒心、開心。

　　作者：陶象龍