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志願者在漢口火車站服務。
本報訊（記者黃琪 通訊員宴鵬 王卿）春運期間，武漢鐵路局招募700名大學生志願者，這些“小黃帽”小分別駐守在江城三大火車站，為旅客提供服務和幫助。
“你好！請問D3084次列車從哪進？”“請問站內有開水嗎？”昨日在漢口站，42名“小黃帽”們分佈在站前廣場、檢票口、老弱病殘孕區等區域，耐心回答乘客的提問，幫年紀大的乘客搬行李，攙扶腿腳不方便的人進站。“這些志願者非常熱情，很不錯！”乘客王女士説。
昨日早上10時，志願者李慧賜拾到了一張火車票，“還有十分鐘發車，得趕緊找到丟票的人”。李慧賜急忙去服務台登記，路上碰到一位乘客説自己的票丟了，因為是實名制購票，李慧賜發現撿到的車票正是該乘客的，立即還給了他並把他帶到相應的站臺，乘客及時趕上了火車。
志願者莫唯説，“不少旅客對春運期間乘車的流程並不十分熟悉，以致耽誤了不少時間”，因此，他自編“春運指南”，發佈在網絡上，為旅客“指點迷津”。
“指南”覆蓋從買火車票、到火車站、進火車站、進候車廳、進站臺並上車等一系列過程，融會了莫唯同學春運回家的寶貴經驗。“打電話訂票的方式比較靠譜，電話訂票的預訂天數比當場購買要長一些，比如我是1月2日打電話訂的1月12日的火車票，但是現場排隊買最多只能買到1月9日的票……聽朋友反映過電話很難打進去，個人覺得選擇打電話的時間比較重要，還是那個要領─儘量錯開高峰……”乘客普遍反映，該指南很有用，為春運出行節省了不少時間。
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