“閔行區消保委辦事真麻利！我向他們反映自己入住的賓館多收房款，不到1小時，錢就退還了。”昨天中午，山西遊客蔣小姐離滬前，撥通了本報新聞熱線63523600，連聲誇讚“在上海花錢就是放心！”（1月28日《解放日報》）

　　一個消費維權的故事，使一個外地客人發出了“在上海花錢就是放心”的肺腑之嘆。屢屢聽到有人對誠信不屑一顧的議論，説道“誠信幾個鈔票一斤？”誠信當然不能論斤叫賣，但是且不講往大了説誠信無價，即使只是從功利的角度看，誠信也是爭取更大市場份額的一個“資本”──在消費者心中，一個講誠信的城市，一個消費維權不難的城市，是值得信賴的。常説每一個市民、每一個單位都是城市的形象大使，這不是泛泛之談──為外地客人稚權的是閔行區消保委，外地客人感嘆的是“在上海花錢放心”，不就是一個生動的佐證嗎？

　　就事論事，這個故事只是發生在閔行區消保委和一個外地遊客之間，但是作為一種現象，卻更有典型意義。擴大消費是重中之重，它對於中國經濟之意義，不言而喻。然而要真正讓消費成為擴大內需的引擎，還須傾力建設一個“有錢敢花，花得痛快、花得安全”的消費環境。一直以來，消費未能成為擴大內需的引擎，除了教育、住房、醫療等使人後顧有憂，不敢消費，另一個因素就是消費環境令人放心不下。除了假冒偽劣産品的坑蒙，還有種種“霸王條款”的欺詐，弄得消費者苦不堪言。而到了節日，一些商家更是把節日經濟當成了暴利經濟，明火執仗亂漲價宰客。

　　營造良好消費環境，有面廣量大的工作要做，而為消費者提供便捷的維權通道，則是很重要的一個環節。消費者權益受到損害，依法維權天經地義，但舉證難、索賠難，一些消費項目涉及多個主管部門，維權成本遠遠高於消費受害損失，還有一些消費項目處於執法邊緣地帶，存在管理盲區，往往使人望而卻步。而對於外地客人而言，在異地維權投訴，還有人生地不然之憂，更甚至會遇到當地有關部門的“地方保護主義”。正因如此，兩相比照，上海閔行區消保委為消費者建立快捷、高效的維權通道，保護消費者合法權益，才更顯難能可貴。

　　今天每個城市都很注重自己的城市形象，將其視為自己的“無形資産”，宣稱要打造“魅力城市”，“宜居城市”。城市形象確實需要大力塑造，城市確實需要“魅力”，需要“宜居”。但城市形象並不只是看宣傳的話講得美不美，並不只是看大樓有多高，馬路有多寬，廣場有多大，夜裏有多亮；消費環境好不好，消費者碰到侵權能不能得到及時的保護，同樣是城市的形象，也同樣是“魅力”和“宜居”，而且是更本質的“魅力”和“宜居”。從這個意義講，閔行區消保委為外地遊客及時維護，不也是為上海的消費環境乃至城市形象增添了燦爛的亮色嗎？