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聞遊客讚"在上海花錢放心"

發佈時間:2012年01月29日 10:05 | 進入復興論壇 | 來源:東方網 | 手機看視頻


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  “閔行區消保委辦事真麻利!我向他們反映自己入住的賓館多收房款,不到1小時,錢就退還了。”昨天中午,山西遊客蔣小姐離滬前,撥通了本報新聞熱線63523600,連聲誇讚“在上海花錢就是放心!”(1月28日《解放日報》)

  一個消費維權的故事,使一個外地客人發出了“在上海花錢就是放心”的肺腑之嘆。屢屢聽到有人對誠信不屑一顧的議論,説道“誠信幾個鈔票一斤?”誠信當然不能論斤叫賣,但是且不講往大了説誠信無價,即使只是從功利的角度看,誠信也是爭取更大市場份額的一個“資本”——在消費者心中,一個講誠信的城市,一個消費維權不難的城市,是值得信賴的。常説每一個市民、每一個單位都是城市的形象大使,這不是泛泛之談——為外地客人稚權的是閔行區消保委,外地客人感嘆的是“在上海花錢放心”,不就是一個生動的佐證嗎?

  就事論事,這個故事只是發生在閔行區消保委和一個外地遊客之間,但是作為一種現象,卻更有典型意義。擴大消費是重中之重,它對於中國經濟之意義,不言而喻。然而要真正讓消費成為擴大內需的引擎,還須傾力建設一個“有錢敢花,花得痛快、花得安全”的消費環境。一直以來,消費未能成為擴大內需的引擎,除了教育、住房、醫療等使人後顧有憂,不敢消費,另一個因素就是消費環境令人放心不下。除了假冒偽劣産品的坑蒙,還有種種“霸王條款”的欺詐,弄得消費者苦不堪言。而到了節日,一些商家更是把節日經濟當成了暴利經濟,明火執仗亂漲價宰客。

  營造良好消費環境,有面廣量大的工作要做,而為消費者提供便捷的維權通道,則是很重要的一個環節。消費者權益受到損害,依法維權天經地義,但舉證難、索賠難,一些消費項目涉及多個主管部門,維權成本遠遠高於消費受害損失,還有一些消費項目處於執法邊緣地帶,存在管理盲區,往往使人望而卻步。而對於外地客人而言,在異地維權投訴,還有人生地不然之憂,更甚至會遇到當地有關部門的“地方保護主義”。正因如此,兩相比照,上海閔行區消保委為消費者建立快捷、高效的維權通道,保護消費者合法權益,才更顯難能可貴。

  今天每個城市都很注重自己的城市形象,將其視為自己的“無形資産”,宣稱要打造“魅力城市”,“宜居城市”。城市形象確實需要大力塑造,城市確實需要“魅力”,需要“宜居”。但城市形象並不只是看宣傳的話講得美不美,並不只是看大樓有多高,馬路有多寬,廣場有多大,夜裏有多亮;消費環境好不好,消費者碰到侵權能不能得到及時的保護,同樣是城市的形象,也同樣是“魅力”和“宜居”,而且是更本質的“魅力”和“宜居”。從這個意義講,閔行區消保委為外地遊客及時維護,不也是為上海的消費環境乃至城市形象增添了燦爛的亮色嗎?

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