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手機尾號8890讀者：換位思考化解矛盾

發佈時間:2012年01月25日 04:44 | 進入復興論壇 | 來源：北京晨報 | 手機看視頻

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　　手機尾號8890讀者：換位思考化解矛盾

　　近日，在北京兒童醫院門診樓一層大廳諮詢臺前目擊了不和諧的一幕：一位老年人同諮詢臺工作人員發生口角，後來爭執到幾乎動手。經了解，原來是老人為孫子看病著急，用語不當，諮詢臺工作人員不是安慰化解，而是先嘲諷繼而對著幹，使矛盾激化。我認為：要想解決此類矛盾和衝突，首先院方應多從患者角度出發（多理解患者），改進服務態度和工作方法，才能有效避免！

　　手機尾號8890讀者

　　海霞回信：應該相互理解，換位思考。每天面對眾多的病人，醫生護士確實需要理解，但病人終歸是病人，更需要理解。此時，如果雙方都能換位思考，就不會發生不和諧的一幕。

熱詞：

北京兒童醫院

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