北京用戶除夕發短信超10億條

　　北京移動最賺錢 獨享七成多市場份額

　　本報訊 （記者古曉宇）昨天，北京地區三家電信運營商公佈的統計數據顯示，在1月22日除夕當天，北京地區的手機用戶累計發送短信量達10.69億條，彩信量為1668.7萬條。

　　相比2011年除夕，今年北京手機用戶的短信發送量增長了9.1%，其中北京移動用戶的除夕短信業務量為7.97億條，較2011年除夕時增長了3.74%，忙時出現在19時至20時，業務量為7775萬餘條；北京聯通22日零點至23日1點短信業務量共計1.9億條，較去年同期增長了32.9%，峰值出現在除夕18時30分左右，發送量達5800條/秒；北京電信當天的短信業務量也同比增長了26.37%。

　　與短信業務量同比明顯增長不同的是，今年除夕用戶發送彩信的數量同比出現了大幅下滑，北京地區的彩信發送總量為1668.7萬條，同比下滑了33.3%。其中，北京移動彩信發送量下滑了33.24%，北京聯通彩信量下滑了5%，只有北京電信的彩信發送量增長了214%。

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　　中移動力爭營業廳排隊不超10分鐘

　　本報訊 （記者古曉宇）昨天，中國移動宣佈將在春節前夕推出多項服務舉措，並力爭從2012年2月1日起讓客戶在營業廳的排隊等候時間不超過10分鐘。

　　中國移動表示，此次推出的服務舉措是在廣泛調研的基礎上提出的，通過50余位內外部專家逐一分析全網範圍內2萬多個具體服務案例，最終聚焦出了現階段最需滿足的需求及最需改善的問題，有針對性地制定了工作方案。

　　中國移動表示，此次推出的多項舉措涉及網絡服務、資費服務、透明消費和窗口服務等四個方面（主要包括舉措詳見右表）。

　　中國移動新推出多項服務舉措

　　類別服務舉措涉及網絡、資費服務及透明消費客戶開戶入網後將會收到關懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業務及其資費標準。客戶訂購包月類增值業務或點播增值業務，在首次扣費前，將會收到10086扣費提醒短信，如有疑義，可回復短信進行投訴或直接退訂。從今年開始，新發行的充值卡有效期由2年延長至5年，已發行未到期的充值卡有效期自動順延3年，今年二季度起，存在有效期限制的預付費卡客戶可自主選擇取消餘額有效期服務。

　　窗口服務

　　通過提高服務能力、簡化業務辦理流程、增設自助終端等方式，力爭2012年2月1日起客戶在營業廳的排隊等候時間不超過10分鐘。