隨著春節旅遊旺季的到來，近日，有旅遊業業內人士為本報揭秘了旅遊行業的經典騙術。從惡意強行取消訂單、0元團購失信到中途甩團等等，讓出行的消費者小心安排自己的行程計劃。

　　攜程惡意強行取消訂單

　　事件經過：某消費者三人于2011年2月在攜程網預訂3月31號-4月6號直飛普吉島的度假遊，3月18號接到通知説“航班有變動”，要更改行程，變成4月1號到7號，中途在重慶轉機，如果不同意就取消，只賠償消費者10%的費用。

　　反映問題：該網站沒有規劃好自由行産品，導致産品航班改期，行程變更。未兌現承諾，巧用規則，避開3月15日敏感期，承擔小部分損失。

　　“0元”團購失信

　　事件經過：某知名旅遊網站上線一系列0元活動，隨後一條微博寫道，“0元團購希爾頓的豪海房493人團購成功了，然後立馬下線改成了0元團購希爾頓的免費1次抽獎機會。”原本0元團購變成了0元抽獎，消費者紛紛表示不滿。

　　反映問題：網站缺乏誠信。面對眾多質疑，卻選擇了沉默，無論是官方還是新浪微博，都沒有發表任何跟此事相關的內容。

　　中途甩團

　　事件經過：某消費者在網上報了埃及迪拜十日豪華旅遊團。但網站在達到“團組出發、團費到手”目的後，馬上以安全為由要求在迪拜機場的團組返回，甚至發展成棄團不管，致使旅行團困于迪拜機場12小時，不得不求助當地警方和我國駐迪拜領館。

　　反映問題：後續處理誠意少，出現問題後，並沒有給消費者很好的補償。

　　公務艙變經濟艙，小夫妻告網站欺詐

　　事件經過：北京一對夫妻，2010年12月31日預訂了攜程網的“馬爾代夫雙島6日4晚自由行”，2011年2月9日旅行時發現實際乘坐的航班及艙位與預訂的不相符合，小夫妻倆認為受到欺詐。後夫妻倆將其告到法院，並最終勝訴。

　　反映問題：航班及艙位變更，對消費者出行造成影響，網站並未確認消費者是否接受；事後對消費者的理賠需求進行了縮水處理。

　　大人、孩子安排在不同飛機

　　事件經過：著名作家六六于2012年1月在某旅行網上預訂了機票，該網站竟將大人和孩子分在不同的飛機上。

　　反映問題：對於用戶需求完全不進行週到的考慮；服務品質跟不上。

　　攜程消費者流落香港街頭

　　事件經過：攜程網某金卡會員于2011年12月20日在香港城市花園酒店辦理入住時，因該網站的工作失誤，導致之前用信用擔保訂的香港城市花園酒店3晚住宿訂單被單方面取消，使該名消費者不得不帶著沉重的行李和兩個同行的姐姐流落香港街頭無酒店可住。

　　反映問題：酒店預訂，服務環節不靠譜；售後處理，服務態度極差。

　　攜程只收錢不作為

　　事件經過：某消費者通過攜程網預訂三張重慶到宜昌三峽遊船票，共付款7476元，因原線路中三分之二的景點都被取消，消費者旅行感受糟糕，要求退掉部分旅遊費用，但網站每人只退給了490元錢。

　　反映問題：網站擅自改變行程，未及時通知消費者；退款只遵循最低值，沒有考慮行程變更給消費者帶來的實際損失。