北京西站城管分隊5名80後城管隊員，在巡查的同時為旅客解答各種問題，並把普遍性的問題隨時發到微博和論壇上，方便旅客乘車。昨天，記者跟隨這些城管隊員，了解了他們春運期間的工作。

　　5個人都是80後

　　昨天，在西站城管分隊指揮中心，記者見到了李然等5名80後城管隊員。李然説，由於他們負責西站地區的環境秩序，因此跟旅客打交道特別多，在巡查的時候，經常有旅客向他們詢問一些問題。去年，李然開通了自己的微博，把一些常見的乘客問題和解答發到網上，引起網友的關注。今年，除了李然，另外4名同事趙鵬、張斌、鄧晶和陳鋮也志願加入進來，並在新浪上註冊了“Hold住春運西站服務隊”的微博，這也是北京城管系統首個官方認證的微博。這5名隊員分佈在北京西站北廣場、南廣場、地下廣場和應急指揮中心等不同的地點，隨時解答旅客的問題，幫助旅客進站乘車。

　　回答不上就幫問

　　昨天上午，記者跟隨李然一起來到北京西站北廣場。李然剛走到北廣場，就有一家3口上前諮詢。他們買了1月19日去邯鄲的火車票，想改簽到18日，不知道能不能改。李然一時也解答不出來，就帶著3個人來到火車站的諮詢室。但火車站工作人員表示，雖然按照規定可以改簽，但由於18日的車已經沒票，所以無法改簽。雖然沒能改簽，但這一家3口還是對李然表示感謝。記者發現，對於多數旅客的問題，李然都能在第一時間回答出。李然説，北京西站的地圖和路過的公交車，幾乎已經印在腦子裏，“都不用查”。李然在北廣場巡查的近一個小時裏，碰到了十多個旅客的諮詢。李然表示，正是因為他們穿著這身城管制服，旅客才會相信他們。

　　在北廣場巡查了一番，李然回到了指揮中心，把剛才碰到的問題和解答過程發到了網上。李然説，這樣一來，看了的旅客再碰到這種問題，就節省了時間和精力。

　　分享訂票小竅門

　　李然等5個人把微博內容分成3個方面，分別是春運提示、春運看看和春運説説，內容多是一些實用性的信息，以及北京西站實時的交通、人流狀況，“及時地讓網友知道北京西站的情況，旅客可以根據自己的情況做出選擇”。

　　李然説，雖然做城管隊員對一些問題可能不夠專業，但可以作為溝通橋梁。還有網友問訂票電話很難打進去，李然以前聽説前面加上外地的區號更好打，這次有旅客問起，李然親自試驗了一次，果然很快就打進去了。李然也把自己的親身體驗跟網友分享，“可能不夠官方，但好方法值得分享”。

　　針對李然等人的做法，有網友也有不同看法，有網友稱作為城管，就應該查抄無照商販，做這些是不務正業。趙鵬説，做這些事本來都是他們自願的一個行為，網友有不同的看法，可能是看問題的角度不同。作為火車站的城管，當然就應該為旅客服務，這跟城管執法並不衝突。 (袁國禮)