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北京城管系統開通首個認證微博服務春運

發佈時間:2012年01月21日 02:56 | 進入復興論壇 | 來源:國際在線 | 手機看視頻


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  本報訊(記者袁國禮)北京西站(微博)城管分隊5名80後城管隊員,在巡查的同時為旅客解答各種問題,並把普遍性的問題隨時發到微博和論壇上,方便旅客乘車。昨天,記者跟隨這些城管隊員,了解了他們春運期間的工作。

  5個人都是80後

  昨天,在西站城管分隊指揮中心,記者見到了李然等5名80後城管隊員。李然説,由於他們負責西站地區的環境秩序,因此跟旅客打交道特別多,在巡查的時候,經常有旅客向他們詢問一些問題。去年,李然開通了自己的微博,把一些常見的乘客問題和解答發到網上,引起網友的關注。今年,除了李然,另外4名同事趙鵬、張斌、鄧晶和陳鋮也志願加入進來,並在新浪上註冊了“Hold住春運西站服務隊(微博)”的微博,這也是北京城管系統首個官方認證的微博。這5名隊員分佈在北京西站北廣場、南廣場、地下廣場和應急指揮中心等不同的地點,隨時解答旅客的問題,幫助旅客進站乘車。

  回答不上就幫問

  昨天上午,記者跟隨李然一起來到北京西站北廣場。李然剛走到北廣場,就有一家3口上前諮詢。他們買了1月19日去邯鄲的火車票,想改簽到18日,不知道能不能改。李然一時也解答不出來,就帶著3個人來到火車站的諮詢室。但火車站工作人員表示,雖然按照規定可以改簽,但由於18日的車已經沒票,所以無法改簽。雖然沒能改簽,但這一家3口還是對李然表示感謝。記者發現,對於多數旅客的問題,李然都能在第一時間回答出。李然説,北京西站的地圖和路過的公交車,幾乎已經印在腦子裏,“都不用查”。李然在北廣場巡查的近一個小時裏,碰到了十多個旅客的諮詢。李然表示,正是因為他們穿著這身城管制服,旅客才會相信他們。

  在北廣場巡查了一番,李然回到了指揮中心,把剛才碰到的問題和解答過程發到了網上。李然説,這樣一來,看了的旅客再碰到這種問題,就節省了時間和精力。

  分享訂票小竅門

  李然等5個人把微博內容分成3個方面,分別是春運提示、春運看看和春運説説,內容多是一些實用性的信息,以及北京西站實時的交通、人流狀況,“及時地讓網友知道北京西站的情況,旅客可以根據自己的情況做出選擇”。

  李然説,雖然做城管隊員對一些問題可能不夠專業,但可以作為溝通橋梁。還有網友問訂票電話很難打進去,李然以前聽説前面加上外地的區號更好打,這次有旅客問起,李然親自試驗了一次,果然很快就打進去了。李然也把自己的親身體驗跟網友分享,“可能不夠官方,但好方法值得分享”。

  針對李然等人的做法,有網友也有不同看法,有網友稱作為城管,就應該查抄無照商販,做這些是不務正業。趙鵬説,做這些事本來都是他們自願的一個行為,網友有不同的看法,可能是看問題的角度不同。作為火車站的城管,當然就應該為旅客服務,這跟城管執法並不衝突。

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