任翀

　　上週末，蘋果最新款手機iPhone4S正式在中國內地上市，引來“果粉”通宵排隊等候，更引來大批“黃牛”，甚至有媒體發現部分“黃牛”組織百人團隊來爭搶。面對這場混戰，蘋果方面臨時宣佈暫停iPhone4S在零售店舖的銷售。面對這一事件，業界頗有爭論：究竟是企業的銷售策略不當，還是消費者的消費心理不成熟？

　　筆者覺得，在蘋果手機遭受搶購事件中，企業和消費者並不是問題的核心，“黃牛”現象才最值得關注。“黃牛”在市場上由來已久，比如曾經在襄陽路上拉客賣假的“黃牛”，倒賣月餅票、演唱會門票等各種有價證券的“黃牛”，春運中令不少農民工深惡痛絕的火車票“黃牛”等。這些年，“黃牛”更是頻繁出現在看似普通的商業營銷中，商場打折送券有“黃牛”，類似蘋果手機這樣的新品發佈也有“黃牛”。可見，在擾亂市場秩序方面，“黃牛”的問題已經相當突出。

　　企業的營銷方式和消費者的購買慾望，本來是“一個願打一個願挨”，雖然筆者認為通宵排隊非常不值得，但對於瘋狂“果粉”來説，他們願意接受蘋果“饑餓營銷”的遊戲規則，也是可以理解的。但當代表非正常消費的“黃牛”屢屢現身，破壞正常交易秩序，就應當引起有關方面的重視。

　　筆者也知道，“黃牛”的行為與那些明顯的違法違規行為不同，查處起來有一定的困難，但並非沒有解決方法。比如，監管部門在打擊那些倒賣有價證券的“黃牛”上，已經積累了一定的經驗；再比如，從維護市場正常秩序的角度看，數百名“黃牛”聚眾搶購某件産品，也可依法受到查處。監管部門還能通過全程追溯的方式，從“黃牛”的組織形式、採購到的商品或有價證券的最終去處等角度，根據市場公平競爭、保護知識産權等方面的法律法規，對此類行為予以調查。

　　當然，企業也要在應對“黃牛”上有所作為。蘋果此次臨時決定暫停銷售的做法雖然遭到部分消費者質疑，但未必不是一件好事。這一舉措畢竟讓那些“黃牛”的“如意算盤”落了空，而企業也已意識到原有的銷售方式並不適合有“黃牛”存在的市場。同樣是“饑餓營銷”，企業可以通過網絡“秒殺”等方式來進行，只要“秒殺”的程序設置合理，就能抵擋住相當一部分“黃牛”；同樣是“促銷優惠”，企業如果選用沒有實物的“電子積分券”或索性採取直接減價打折，也能讓利用返券牟利的“黃牛”知難而退。

　　所以，與其怪企業“吊胃口”或消費者“不成熟”，還不如管一管“黃牛”問題，讓“黃牛黨”無計可施。