天津北方網訊：昨天，天津生態城公用事業客服中心正式啟用，6688-5890公用事業服務熱線也同時開通。今後，居民在服務中心將可以辦理幾乎全部日常所需業務。可以24小時撥打的6688-5890公用事業服務熱線則將為生態城居民提供保姆式服務，熱線內容涉及諮詢、保修、服務投訴等諸多方面。

　　中心服務“一站式”

　　生態城公用事業客服中心位於中新天津生態城和旭路276號天和新樂匯3號樓首層，是天津生態城投資開發有限公司為服務生態城居民及企事業用戶設立的綜合性窗口機構。在客服中心現場看到，開放式的辦公環境設置讓居民進入大廳便看到各個窗口的功能設置，一目了然。除現場接待居民辦理業務、收費窗口外，還有一個專門的熱線話務員團隊。

　　據了解，生態城公用事業客服中心內設置自來水、燃氣、供熱、環保、市政、中國移動、中國聯通、中國電信、有線電視網絡交費及業務辦理窗口，用戶只要客服中心就可以辦理幾乎全部日常所需的業務，真正做到“一站式”服務。

　　24小時“我撥就靈”

　　昨天，生態城公用事業服務熱線6688-5890(諧音“我撥就靈”)同時開通。該熱線是由天津生態城投資開發有限公司傾力打造的一條覆蓋生態城範圍，集供水、供氣、供熱、垃圾收集、空氣質量檢測與整治、家庭綠植花卉需求方面的諮詢、報修、繳費查詢、服務投訴等公用事業綜合服務的熱線。“5890”熱線24小時全天候運行，可以為用戶提供貼身保姆式服務，用戶家中如有問題可隨時撥打該熱線。

　　採訪中注意到，生態城公用事業服務熱線的話務人員全面了解生態城市政、環保系統。由於在生態城內有氣力垃圾輸送、水電氣一卡繳費、智慧電網等多項新系統，為方便居民使用，熱線話務員將對居民做出全面的指導，提供專業的諮詢服務。比較特別的是，熱線話務員還可以為居民提供空氣質量檢測與整治、家庭綠植花卉需求等各個方面的諮詢。生態城投資公司公共事業部孫部長介紹，生態城環保公司將利用自身優勢，向生態城公建項目、商業建築和居民住宅提供空氣質量檢測與整治服務。這樣，可以最大限度地做到房屋裝修後安全入住。重要的是，該項目除資訊外，收費也將本著公益性原則，儘量讓居民接受。此外，生態城迎接首批居民入住，很多方面的工作都在嘗試中，家庭綠植花卉需求諮詢主要是考慮由專業的市政景觀公司在節假日向居民提供綠植花卉租擺服務，全新的模式有待居民的考驗。隨著越來越多居民入住生態城，服務熱線的功能也將逐步完善。在生態城公交、軌道交通系統完善後，將增加交通類諮詢服務，例如增設線路查詢、交通卡充值等功能。同時，也將與數字城管系統和12319服務熱線聯動，為居民提供全方位的服務。記者韓蔓苑冰付獻傑