中廣網北京1月18日消息 據中國之聲《新聞和報紙摘要》報道，在昨天中國之聲溫暖回家路站前特別直播中，北京火車站、鄭州火車站的工作人員通過電波回答了旅客關心的問題。

　　北京西站，北京站都已經停售了站臺票，家裏人不能送站，但自己行李又很多，不知如何解決。北京西站新聞發言人宋建國在直播中給出答案，這些乘客可以選擇愛心通道進站。

　　宋建國：我們在南北廣場都設了愛心通道，也叫綠色通道，並配有青年志願者300人。專門為老幼病殘孕和帶行李較多的旅客提供購票、進站、送上車車一條龍的服務，我們配有輪椅擔架和行李小推車。據統計我們的服務員一天下來推輪椅都在80輛以上。

　　針對一位來自武漢的乘客提出有關臨時需要改簽問題，北京站黨委宣傳科長于學進建議：

　　于學進：旅客可以直接到火車站的窗口包括到北京西站的窗口。只能改簽一次。所以出京日期不能一變再變，一定要計算好。另外，開車後兩個小時以內也可以辦理改簽。

　　一位來自遼寧的旅客求助，在站裏丟了行李改怎麼辦？鄭州火車站客運車間黨總支書記牟艷芳介紹説，這類旅客可以現在車站進行登記。

　　牟艷芳：首先先到值班站長室，報一下自己的行李丟在哪個位置了；接著他可以抓緊時間去公安室報案，另外還可以留他的聯絡方式，如果有工作人員或者其他旅客撿到後，交到我們遺失物品寄存的地方。這樣可以和旅客取得聯絡。

　　各位聽眾，中國之聲《新春走基層——溫暖回家路》今天上午9:30、下午2:30、6:00將分別在重要交通樞紐上海火車站、鄭州火車站和成都北站為您直播春運客流高峰動態，並在現場與聽眾互動交流，敬請關注。

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