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(記者周志軍)在上海市文化廣播影視管理局、上海市經濟和信息化委員會及上海市質量技術監督局的共同推動下，1月13日，國內首個網絡遊戲行業服務規範地方標準──《上海網絡遊戲行業服務規範》(以下簡稱《規範》)在上海正式發佈，並將於3月1日開始實施。
據了解，《規範》由上海市信息服務業行業協會&&，會同多家業內知名網遊企業歷時兩年編寫而成。作為全國首部與網絡遊戲行業服務相關的地方標準，《規範》的出臺填補了該領域的空白。
《規範》明確提出了網絡遊戲企業應當具有的服務要求和對應的服務質量評估參數標準，涉及資質、未成年人保護、服務人員、官方網站、服務場所、運營時間、服務費用、信息管理與安全等基本內容，在服務人員、官方網站服務、停權通知、充值服務、溝通服務等方面對網絡遊戲企業提出了具體量化的要求，尤其是從評估依據、評估內容及方法、評估時間等方面對服務內容和要求形成了服務質量評估體系。針對廣大網遊玩家比較關心的隨意封遊戲賬號的問題，《規範》要求企業向用戶解釋停權原因並將違規或爭議行為描述記錄在案，提供給有關機構審查，作為服務質量評估的一個依據。
上海市文化廣播影視管理局副局長貝兆健表示，這一地方標準的發佈實施，為衡量上海網遊企業服務內容與服務質量提供了重要標準，對於強化網遊企業的服務意識、規範網遊企業的服務行為、提升網遊企業的服務質量都將起到重要的促進和保障作用。
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