網絡書城風起雲涌，讓老牌新華書店如何應對——

　　到底選擇“網購”還是“店購”

　　不能不承認，網絡時代的到來徹底改變了人們的購書方式。如今隨著網上書店的盛行，人們足不出戶即可買到自己鍾愛的書籍，銷售方式的改變給傳統書店帶來了前所未有的衝擊。是生存還是毀滅？這是傳統書店必須面對而且也必須做出回答的一個問題。而瀋陽市新華書店總經理王京的回答是：做強自己。

　　“要想生存，就必須積極面對”

　　採訪王京時，記者坦承自己就是網上書店的消費者。王京問：是什麼讓你選擇網上購書？記者的回答是：便捷、便宜。王京沉思了半晌，説：“你先去我們的書店逛一圈，看看有什麼新發現，回頭我們再談。”

　　於是，在企劃部經理田強的帶領下，我們一道來到新華購書中心。在暢銷書區域，一個叫“淘金臺”的展臺吸引了記者的目光。這個展臺上擺放的是最新最熱銷的圖書，全部七到七五折銷售。田強表示，“淘金臺”匯集的就是當下最熱銷的圖書，而且長期低折銷售，圖書的品種根據出版情況隨時更換。“這樣的折扣已經跟網上書店相差無幾了。我們這麼做的目的，就是讓瀋陽的讀者在網購圖書之前，可以來‘淘金臺’看看，給讀者來傳統書店多一個理由”，田強説。

　　再次回到辦公室，王京第一句話就是：“我們現在思考最多的還不是價格，而是我們還能給顧客帶去什麼？”王京説：“我思考的結果是，要想自己生，不能指望別人猝死，必須積極面對，從容應戰。”“應戰”的理念確定後，王京考慮最多的是“我們還能給我們的顧客帶去什麼？”

　　“尋找差異化，變則生”

　　2012年，市新華書店將打出“組合拳”，尋求再生之路。第一拳“砸”向基層縣區。堅持面向基層、服務群眾，積極探索適合基層群眾需要的新的文化服務方式，在全省範圍內開設連鎖店。第二拳“砸”向內部。2012年樹立“完美服務年”理念，針對網上書店過於冰冷的電子交易模式，市新華書店向全體員工提出——給顧客一個進店的理由，提供有溫度的服務。王京甚至鄭重地承諾：2012年，新華書店將逐步定制一系列具有自身文化特色的禮物，讓購書的讀者及會員感受到濃濃的溫暖和文化氛圍。

　　“我們出售的其實是服務”

　　以往的新華書店，一直不願意面對“商品”的概念，一直強調的是特殊商品，是文化。王京告訴記者，“現在我們要把特殊商品的‘特殊’兩個字丟掉，我們出售的就是商品。圖書具有商品的一切屬性，與其羞羞答答，不如大張旗鼓，現實點兒説，讀者不進書店，一切都是零。”所以，提高進店率是今年瀋陽市新華書店必須要達到的硬指標。各類文化活動、節日促銷活動、打折送禮活動等等營銷動作將會在今年輪番上演。

　　“再有一點就是為讀者提供更多的文化附加值，讓書店可以最大程度地滿足讀者的文化需求，這一點也很重要”，王京説。“書香全折卡”的推出就是這一理念的具體措施。持這種卡，可以在市新華書店的十一家分店通用，除購買圖書外，還可以購買幾乎全部的駐店其他文化産品，基本上可以滿足讀者來新華書店後一站式的文化需求。“下一步，我們將為把新華書店打造成‘圖書商城’而努力”，王京説。