山西太原：“改梅助困室”讓困難旅客回家路上不再孤單和無奈

　　新華網太原１月１７日電（記者王菲菲）從山西太原開往江蘇南通的Ｋ５６６次列車還有１０分鐘才開始檢票，７８歲的周慧蘭老人卻已經由客運員梁琴通過綠色通道護送進了站。站臺上，老人拉著梁琴的手説：“沒想到這麼好啊，太感謝了！”

　　梁琴是太原鐵路局“改梅助困室”的一名客運員。在太原火車站，老年人、殘疾人、病人等行動不便的困難旅客都可以進入“改梅助困室”，享受到周慧蘭老人這樣的待遇。

　　這個以全國勞模史改梅命名的助困室成立於２００３年，專為老弱病殘等重點旅客提供服務。雖然史改梅已于２個月前退居二線，但“改梅助困室”卻一如既往為困難旅客提供著溫馨的服務，讓他們的春運路上不再那麼孤單和無奈。

　　對忻州人王哲來説，“改梅助困室”就像是他短暫停留的家。３年前，身患小兒麻痹症的王哲考上了南京一所大學。９月份開學報到，那是他第一次出遠門，父母和他自己都有幾分擔心。但沒想到一進候車大廳通道，他就被“請”到了“改梅助困室”，不用拄著雙拐在人流中擠來擠去了。“每次寒暑假我都會在這裡停留，這裡就像家一樣溫暖。看著工作人員為我們來回跑，態度還特別好，從心裏感謝他們。”雖然身患殘疾，王哲卻很樂觀，也愛與人交流。

　　一旁的父親王新民也不住地點頭：“虧了有這個助困室，要不然娃娃可要受罪哩。”

　　６４歲的高大媽左腿骨折，拄著拐杖才能勉強行走。“走路得一點一點地挪，還怕把腿碰著。”説起以前春運時擠火車的經歷，她滿是無奈。“有了這個地方真是太好了。”高大媽告訴記者，到了助困室後，她想上廁所，志願者還推著輪椅把她送了進去，這讓她特別感動。“社會上這樣的事再多點就好了，讓人覺得溫暖。”高大媽感激地説。

　　對於旅客們的誇讚，梁琴聽在耳裏、樂在心裏。“旅客滿意，我們也就舒心了。”現在“改梅助困室”只有梁琴和另一名客運員楊靜輪流當班，兩個人每天幾乎腳不著地，剛送完一批旅客又得趕回來送下一批。“累也很累，但是心情很好。”梁琴説。

　　這幾日，春運志願者們也發揮著非常重要的作用。每次有旅客進站，山西醫科大學的趙馨都會主動幫忙拎行李，直到送上站臺，她才又回來，接著給旅客登記開車時間，倒水，準備下一次送站。從早上１０點到晚上６點，趙馨基本都是站著，沒法休息，但這個“９０後”大學生卻説：“能夠幫助這麼多行動不便的人，感覺真棒！”

　　在客運員和志願者們的帶動下，“改梅助困室”裏的旅客彼此之間也充滿著關切和溫情。看著又進來兩位老人家，王哲趕緊起身讓座。“您坐吧，我就是腿稍微有點不方便，不礙事的，站著也行。”老人家雖再三推辭，卻也架不住這般謙讓。

　　由於助困室的空間比較小，陪同人員一看到有老弱病殘者進來了，就趕緊讓座。如果屋裏人太多了，他們就主動站在外面等著。

　　“你給予他方便，他也會給別人方便。”梁琴説。

　　有了“改梅助困室”的熱情服務，這些困難旅客回家的路上不再那麼孤單和無奈。正如一位旅客在留言簿上所寫：“是你們溫暖的心，熱情週到的服務，為我們的旅行起了個好頭。從你們這裡，我體會到了和諧社會、文明太原站的溫暖，真心地感謝你們！”