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“改梅助困室”讓困難旅客回家路上不再孤單和無奈

發佈時間:2012年01月19日 11:09 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  山西太原:“改梅助困室”讓困難旅客回家路上不再孤單和無奈

  新華網太原1月17日電(記者王菲菲)從山西太原開往江蘇南通的K566次列車還有10分鐘才開始檢票,78歲的周慧蘭老人卻已經由客運員梁琴通過綠色通道護送進了站。站臺上,老人拉著梁琴的手説:“沒想到這麼好啊,太感謝了!”

  梁琴是太原鐵路局“改梅助困室”的一名客運員。在太原火車站,老年人、殘疾人、病人等行動不便的困難旅客都可以進入“改梅助困室”,享受到周慧蘭老人這樣的待遇。

  這個以全國勞模史改梅命名的助困室成立於2003年,專為老弱病殘等重點旅客提供服務。雖然史改梅已于2個月前退居二線,但“改梅助困室”卻一如既往為困難旅客提供著溫馨的服務,讓他們的春運路上不再那麼孤單和無奈。

  對忻州人王哲來説,“改梅助困室”就像是他短暫停留的家。3年前,身患小兒麻痹症的王哲考上了南京一所大學。9月份開學報到,那是他第一次出遠門,父母和他自己都有幾分擔心。但沒想到一進候車大廳通道,他就被“請”到了“改梅助困室”,不用拄著雙拐在人流中擠來擠去了。“每次寒暑假我都會在這裡停留,這裡就像家一樣溫暖。看著工作人員為我們來回跑,態度還特別好,從心裏感謝他們。”雖然身患殘疾,王哲卻很樂觀,也愛與人交流。

  一旁的父親王新民也不住地點頭:“虧了有這個助困室,要不然娃娃可要受罪哩。”

  64歲的高大媽左腿骨折,拄著拐杖才能勉強行走。“走路得一點一點地挪,還怕把腿碰著。”説起以前春運時擠火車的經歷,她滿是無奈。“有了這個地方真是太好了。”高大媽告訴記者,到了助困室後,她想上廁所,志願者還推著輪椅把她送了進去,這讓她特別感動。“社會上這樣的事再多點就好了,讓人覺得溫暖。”高大媽感激地説。

  對於旅客們的誇讚,梁琴聽在耳裏、樂在心裏。“旅客滿意,我們也就舒心了。”現在“改梅助困室”只有梁琴和另一名客運員楊靜輪流當班,兩個人每天幾乎腳不著地,剛送完一批旅客又得趕回來送下一批。“累也很累,但是心情很好。”梁琴説。

  這幾日,春運志願者們也發揮著非常重要的作用。每次有旅客進站,山西醫科大學的趙馨都會主動幫忙拎行李,直到送上站臺,她才又回來,接著給旅客登記開車時間,倒水,準備下一次送站。從早上10點到晚上6點,趙馨基本都是站著,沒法休息,但這個“90後”大學生卻説:“能夠幫助這麼多行動不便的人,感覺真棒!”

  在客運員和志願者們的帶動下,“改梅助困室”裏的旅客彼此之間也充滿著關切和溫情。看著又進來兩位老人家,王哲趕緊起身讓座。“您坐吧,我就是腿稍微有點不方便,不礙事的,站著也行。”老人家雖再三推辭,卻也架不住這般謙讓。

  由於助困室的空間比較小,陪同人員一看到有老弱病殘者進來了,就趕緊讓座。如果屋裏人太多了,他們就主動站在外面等著。

  “你給予他方便,他也會給別人方便。”梁琴説。

  有了“改梅助困室”的熱情服務,這些困難旅客回家的路上不再那麼孤單和無奈。正如一位旅客在留言簿上所寫:“是你們溫暖的心,熱情週到的服務,為我們的旅行起了個好頭。從你們這裡,我體會到了和諧社會、文明太原站的溫暖,真心地感謝你們!”

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