來自社會各界的參訪代表130余人次，走進21家醫院，提出患者就醫需求、感受醫院服務改進

　　從去年10月26日，首批12名參訪代表走進江蘇省中醫院、南京市婦幼保健院，到12月22日最後一批參訪代表參觀走訪了江北人民醫院，由南京醫院協會與本報共同組織的為期近兩個月的“走進醫院，貼近醫療參訪之旅”圓滿落幕。

　　在這段時間裏，來自社會各界的參訪代表130余人次，分9個批次走進了江蘇省人民醫院、鼓樓醫院、南京軍區南京總醫院、南京市第一醫院等21家醫院。在參訪過程中，代表們將患者在就醫時遇到的問題帶給醫院，同時也感受到各家醫院在為患者服務方面做出的努力與改進。“走進醫院，貼近醫療參訪之旅”打開了醫患溝通的新渠道。

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　　參訪之旅打開醫患溝通新渠道

　　參訪代表在江蘇省人民醫院聽取該院關於優質護理的介紹。

　　“走進醫院，貼近醫療參訪之旅”是由南京市衛生局、江蘇省醫院協會主辦、南京醫院協會與本報聯合承辦開展的“醫患互信、服務改進”系列競賽活動的重要組成部分。本次活動受到了各家醫院的重視，主動報名要求加入訪問名單的醫院就有20多家，幾乎覆蓋了南京地區的所有三甲醫院。

　　本報&&招募了來自各行各業的社會人士，有機關幹部、有企業家、有作家、有文藝人士等，自去年10月26日-12月22日，先後走進了21家醫院。代表們結合自己以及家人朋友的就醫經歷，向各家醫院提出了很多自己的意見和建議。同時，通過實地參訪、聽取各醫院、各科室的專家介紹，對醫院的看法和認識也有了改觀。在參訪中，海軍指揮學院指揮係方軍政委在了解到公立醫院普遍政府財政補入不足5%時，表示非常驚訝，在體會到醫院的難處後也改變了自己以前對醫院的看法。南京市公共關係協會副會長吳祖建在參訪時發現醫院實行優質護理後，管床護士與病人及家屬之間相處得像親人一般，對比自己以前的就醫經歷，吳祖建説自己真真正正感受到了醫院的服務確實在發生著改變。

　　只有溝通才能理解，只有理解才能互信，組織社會精英代表參訪醫院打開了醫患溝通的新渠道。

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　　受訪醫院展現亮點、改進不足

　　為期近2個月的參訪過程中，21家醫院都將自己的亮點科室、特色服務展現出來。為避免讓患者因煎藥而等待，江蘇省中醫院主動邀請EMS進駐門診中藥房，為有需要的患者提供送藥服務；為保護腫瘤病區患者的隱私，市第二醫院用不同顏色的彩虹絲帶挂在患者床頭區分病種；為了儘量不打擾患者看病，省人民醫院的門診裝修有聲作業一律在夜間進行……參訪代表通過實地走訪，與一線醫護人員溝通交流，了解醫院的情況，不斷地發現著各家醫院在服務改進方面的亮點。

　　感受醫院服務不斷改進的同時，參訪代表們也給醫院提出一些實實在在的建議。比如：針對不少醫院的病號飯質量得不到保證的現象，有代表建議住院病人的伙食不能外包；兒童輸液室裏是否可以安裝一些電視機播放動畫片來緩解兒童病患的情緒；各大醫院是否能把病區走廊墻上血淋淋的手術照片換成有助於醫患和諧的標語和漫畫等。對於參訪代表提出的建議，各家醫院都表示將積極改進。

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　　通過報道引導醫患和諧新風尚