本報1月16日訊(通訊員　崔秀珍　首席記者　聶金剛)　一市民購買了萬元的護理卡,可是在辦理退款時卻遇到了難題。由於美容院有誤導消費者的嫌疑,最終市民常女士在消協的調解下要回了卡內餘額。

　　2011年10月15日,廣饒縣消費者常女士經朋友介紹,在縣城某美容院交了10000元,辦了一張保健護理卡,用於治療自己的肩周炎。但是做了幾次後,常女士感覺效果很不好,病情更加嚴重,於是要求美容院退款,要到醫院接受治療。美容院卻説錢已經交到了總公司,想退款是不可能的,可以換別的項目,常女士當即表示不同意。

　　雙方多次協商均未達成一致意見,常女士在無奈之下于去年12月20日投訴到廣饒縣消費者協會。

　　消協依法受理投訴後,立即與美容院取得了聯絡,並對常女士反映的問題進行了調查取證,證實情況屬實,於是召集雙方當事人到消協接受調解。美容院負責人認為常女士是無理取鬧,因為美容店只負責美容、美體,根本沒有説是治療關節炎的,再説錢已經交到總公司,常女士也使用了贈送的産品,所以不同意常女士退款,只同意換別的項目。

　　根據《消法》第九條規定,常女士有自主選擇是否繼續接受美容院服務的權利,美容院應及時退還剩餘的餘額。在消協工作人員的耐心説服教育下,美容院最終同意扣除500元的費用,其餘的9500元一次性退給常女士,常女士對處理結果非常滿意。

　　【案件評析】

　　根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條規定:“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”消費者有自主選擇經營者提供商品或者服務的權利。在本案中,美容院只能做日常的皮膚護理保養,根本不可能醫治常女士的肩周炎,美容院有誤導消費者的嫌疑,因此美容院應該按照消費者的要求退還卡內的餘額。