各客運部門全力迎接春運工作，高校學生返家、務工人員返鄉和來津探親訪友人員等客流疊加成為本市節前客流主體。今天一大早，記者來到真理道通莎長途客運站，親自體驗一次公路客運部門將乘客送上溫暖返鄉路的全過程。

　　早上6：00，記者到達客運站門口，統一標誌的客運車輛已陸續進入站內，在場地一字排開停妥後，便有工作人員上前進行車輛檢查。在行包處，剛剛結束核檢的司乘人員魏建傑告訴記者，“像這樣的檢查每天都有，春運期間查得更勤，不僅檢車還要驗人，只要來報班上崗就得核對身份，證件一個都不能少。”據魏師傅介紹，公司不僅要檢查駕駛證、從業資格證，還要檢查站內分發的綠卡，這是在站內註冊且通過內部培訓合格的身份證明。這些程序對防範站外司機頂崗起了大作用，客運安全得到了保障，乘客坐著放心。

　　記者隨後來到售票大廳。剛一進門便有導乘員上前熱情提供幫助服務，根據乘客不同的目的地將他們引至相對應的售票窗口。在諮詢的過程中記者得知，為了應對春運，客運站將導乘和服務人員分別增加了一倍，同時延長了每天的售票時間。由於十個售票口全開，即使是購票的早間高峰時段，記者體驗買票的過程也僅用了十五分鐘便順利完成。在候車室裏，很多身穿制服的服務人員提著水壺穿梭于乘客間，為他們提供熱水；一旁的單間裏放有電暖氣和沙發椅，這是專門為老幼病殘等特殊旅客準備的休息室，並安排專人負責護送他們通過綠色通道提前上車。一路走過來，整個客運站給人最強烈的感受，就是處處都有濃濃暖意。

　　據通莎客運站的站長朱振勇介紹，體現人性化的地方其實還遠不止站內的感受，市交通集團開展的“進工廠、進工地、進學校”送票上門活動自去年年底就已經落實了，包括企業團購車票、建築工程單位民工返鄉統計、天大南大等高校內組織的集中售票等措施，各種人性化服務真正做到送票上門。朱站長還向記者透露，下周將進入春運的高峰期，屆時每天的客流量還將增加20%左右，目前一些熱點線路已加車，站內還準備了應急大客車以應對臨時出現的集中客流，保證旅客安全順利返鄉。

　　作者：李季 魏錚

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