兩名乘客不熟悉操作,邊研究邊試著取票。 本報首席記者 聶金剛 攝

　　本報1月12日訊(首席記者 聶金剛 實習生 楊金玲) 11日上午,東營汽車總站內乘客人頭攢動,已全面進入了春運狀態。在汽車總站,記者了解到,自1月2日就已安裝使用的自動購票機這時也派上了用場,可多數乘客因不會使用而放棄了這種購票方式。

　　自動售票機前顯冷清

　　1月11日,記者來到東營市長途汽車總站,看到春運開始後客流量明顯增多,春運開始前安置的自動購票機開始派上用處。據長途汽車總站客服人員周女士介紹,目前車站的客流量漸大,很多急於返鄉的乘客選取了網上訂票的方式,網上訂票後現場取票一定程度上緩解了購票難、排隊時間長等問題。

　　儘管自動售票機能減少顧客排隊購票、取票的麻煩,可是現場使用情況並不樂觀,使用自動售票機的乘客很少。偶爾會有乘客前去使用自動售票機,還一定需要車站服務人員的幫助才能完成。車站工作人員説,現在網上訂票的人數很多,可是現場取票時會熟練使用自動售票機的人卻不多。

　　相對於自動售票機前冷清的情況,乘客在售票窗口前排起了長隊。大部分的乘客都在排隊購買預售票,即使取票也是排隊到售票窗口辦理。雖然有少數乘客敢於嘗鮮,可是自動售票機叫好不叫座的尷尬狀態已經存在。

　　多數乘客説不會使用

　　由於自動購票機剛剛投入使用,大多數乘客對操作流程還不熟練。長途汽車總站客服人員周女士自早上7點至中午12點,一直在自動售票機前對前來取票的乘客進行指導。“乘客取票的話,得帶有二代身份證,只需再輸入密碼就可以在一分鐘內取出提前訂購好的車票。”

　　臨沂的張先生早就在網上購買好了返程車票,可是到了汽車站大廳還是往售票窗口跑。由於不會使用自動售票機取票,張先生只能選擇比較原始的第二種辦法──排隊到售票窗口領取。張先生説:“還是自動售票機節省時間,排隊要等很久。”

　　記者了解到,像張先生這樣的情況並不在少數。楊先生在9日就訂好了車票,可是到了現場後還是得在客服人員的幫助下才從自動售票機取出了票。“平時用的少,新上的這個機器是很不錯,可還真是不會用。”

　　由於多數乘客不會使用自動售票機取票,長途汽車總站的工作人員只能微笑服務,耐心幫助乘客取票。記者了解到,為了減輕工作人員的負擔,乘客在取票時儘量攜帶二代身份證,減少取票過程中不必要的麻煩。