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我的寬帶誰做主?

發佈時間:2012年01月16日 10:13 | 進入復興論壇 | 來源:廣州日報 | 手機看視頻


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  消委會建議住戶通過業委會干預物業方

  本報1月10日報道了《提速引爆小區寬帶壟斷之爭》,反映了珠江帝景、逸景翠園等小區住戶家中網速奇慢卻無法更換安裝其他寬帶的痛苦。見報後,不少讀者打來熱線電話,講述了自己小區也有類似寬帶壟斷遭遇。記者連日來調查發現,這種現象在廣州並不鮮見,物業方和某運營商達成私底下交易,阻撓其他運營商進來。對此,廣州市消委會人士表示,業主們完全可以通過業主委員會對物業方進行干預。有律師提醒住戶起訴時要注意收集相關證據。

  文/記者薛松肖小蓓

  前日,記者接到嶺南新世界住戶梁小姐的投訴電話,稱自入住起,在該小區無法使用電信的電話和寬帶。“我是2004年入住的,當時電信表示在我們小區沒有鋪線,沒法安裝寬帶。”梁小姐對記者抱怨道:“當時只能裝鐵通的電話,2010年我又換了有線電視寬帶。”因為網速很慢,梁小姐很苦惱:“隔了一條馬路的小區就可以用電信的寬帶,為什麼我們小區就用不了?”

  物業方:

  舊區暫不引進其他寬帶

  “小區一期是2000年收樓,在這之前只有鐵通願意進我們小區。”嶺南新世界物業服務中心的李經理介紹道。目前,該小區只有鐵通和有線電視寬帶可以選擇。

  “開發商暫時沒有在舊區引進其他運營商的計劃,也沒有收到運營商類似的申請。”李經理説,“因為引進其他運營商是一個複雜的過程,工程也很浩大。”但據他介紹,該樓盤新開發的4區已經引入電信、鐵通、有線電視寬帶三家運營商,目前已經在施工。

  建議:可通過業委會進行干預

  對於住戶為何不能選擇更換寬帶的問題,廣州市消委會秘書長李永強説,不管小區寬帶的管線由誰鋪設,都應和業主溝通好,更不能採取排他措施。

  他説,消費者可以看購房合同中對小區寬帶提供有沒有約定,如果沒有約定,物業方就應該協調支持其他運營商進來,為住戶提供多種選擇。

  對於合同沒有達成約定,物業方又設置多種障礙使住戶無法安裝其他寬帶,比如物業方暗中阻撓,業主們完全可以通過業主委員會對物業方進行干預,業主委員會獲得業主2/3授權後,可以要求物業公司履行其訴求,甚至可解除與物業公司的服務合同。沒有成立業委會的小區,住戶也可以個別或集體向相關機構進行投訴或起訴。

  律師:難點在於取證

  廣東勝倫律師事務所副主任李小寧律師認為,小區物業的配套設施是全體業主所共有的,小區建好後移交給全體業主,住戶是可以選擇寬帶服務的。住戶如果懷疑物業方和某運營商達成某種排他協議,可以向相關監管部門去投訴舉報。不過,她認為,對於物業方和某運營商達成私底下交易,阻撓其他運營商進來,住戶們最大難點在於獲取證據。

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