消委會建議住戶通過業委會干預物業方

　　本報1月10日報道了《提速引爆小區寬帶壟斷之爭》，反映了珠江帝景、逸景翠園等小區住戶家中網速奇慢卻無法更換安裝其他寬帶的痛苦。見報後，不少讀者打來熱線電話，講述了自己小區也有類似寬帶壟斷遭遇。記者連日來調查發現，這種現象在廣州並不鮮見，物業方和某運營商達成私底下交易，阻撓其他運營商進來。對此，廣州市消委會人士表示，業主們完全可以通過業主委員會對物業方進行干預。有律師提醒住戶起訴時要注意收集相關證據。

　　文/記者薛松肖小蓓

　　前日，記者接到嶺南新世界住戶梁小姐的投訴電話，稱自入住起，在該小區無法使用電信的電話和寬帶。“我是2004年入住的，當時電信表示在我們小區沒有鋪線，沒法安裝寬帶。”梁小姐對記者抱怨道：“當時只能裝鐵通的電話，2010年我又換了有線電視寬帶。”因為網速很慢，梁小姐很苦惱：“隔了一條馬路的小區就可以用電信的寬帶，為什麼我們小區就用不了？”

　　物業方：

　　舊區暫不引進其他寬帶

　　“小區一期是2000年收樓，在這之前只有鐵通願意進我們小區。”嶺南新世界物業服務中心的李經理介紹道。目前，該小區只有鐵通和有線電視寬帶可以選擇。

　　“開發商暫時沒有在舊區引進其他運營商的計劃，也沒有收到運營商類似的申請。”李經理説，“因為引進其他運營商是一個複雜的過程，工程也很浩大。”但據他介紹，該樓盤新開發的4區已經引入電信、鐵通、有線電視寬帶三家運營商，目前已經在施工。

　　建議：可通過業委會進行干預

　　對於住戶為何不能選擇更換寬帶的問題，廣州市消委會秘書長李永強説，不管小區寬帶的管線由誰鋪設，都應和業主溝通好，更不能採取排他措施。

　　他説，消費者可以看購房合同中對小區寬帶提供有沒有約定，如果沒有約定，物業方就應該協調支持其他運營商進來，為住戶提供多種選擇。

　　對於合同沒有達成約定，物業方又設置多種障礙使住戶無法安裝其他寬帶，比如物業方暗中阻撓，業主們完全可以通過業主委員會對物業方進行干預，業主委員會獲得業主2/3授權後，可以要求物業公司履行其訴求，甚至可解除與物業公司的服務合同。沒有成立業委會的小區，住戶也可以個別或集體向相關機構進行投訴或起訴。

　　律師：難點在於取證

　　廣東勝倫律師事務所副主任李小寧律師認為，小區物業的配套設施是全體業主所共有的，小區建好後移交給全體業主，住戶是可以選擇寬帶服務的。住戶如果懷疑物業方和某運營商達成某種排他協議，可以向相關監管部門去投訴舉報。不過，她認為，對於物業方和某運營商達成私底下交易，阻撓其他運營商進來，住戶們最大難點在於獲取證據。