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被"冤枉"的聖元該反思什麼

發佈時間:2012年01月16日 07:12 | 進入復興論壇 | 來源:東方網 | 手機看視頻


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  江西都昌一對龍鳳胎嬰兒疑因食用聖元奶粉後抽搐、便血,導致一死一病。家屬舉報後,當地工商部門下架了該批次産品。1月12日,聖元公司在其官方網站公佈了同批次奶粉檢驗報告,稱所有檢測項目合格。(1月13日《羊城晚報》)

  這一“食用聖元奶粉”致死嬰兒事件發生後,不僅嬰兒的家長也包括一些網民,也普遍將“矛頭”對準了聖元奶粉。但卻忽略了一個基本常識,同批次奶粉不會只生産一兩袋,其他同樣食用該批次奶粉的嬰幼兒平安無事,為什麼獨獨出現“一例”?事實最終由檢驗結果進行了證明:“同批次奶粉檢驗報告,稱所有檢測項目合格”,看來“嬰兒死亡”可能真與聖元無關,聖元“被冤枉”的成份居多。但無論最終形成什麼結論,筆者以為作為乳品生産企業中的一員,聖元奶粉都應徹底予以反思。

  一有類似的“意外事故或事件”,無論是家長或公眾總會“一下子”直接懷疑乳品問題,這恰恰與多年來國內乳品形象不佳、屢屢出事有關。類似的“嬰兒吃奶粉死亡”的報道也有之,已讓公眾對奶粉安全“杯弓蛇影”;尤其是連續數年來的與奶粉和奶企有關的“負面事件”,一次又一次重創消費者對國産奶粉和奶企的信心。“三聚氰胺奶粉”是一次教訓,前些年聖元深陷“性早熟門”,結果就是國內企業“窩裏鬥”和不正當競爭的産物,前一段時間“蒙牛”事實上的深陷黃曲黴素“致癌門”......這些“不信任”的因子、“臭名昭著”的現實,已經給“冤枉門”種下“禍根”。所以,透過這起“冤枉門”事件,該反思的不僅是聖元一家,而是眾多國內奶企以及整體乳品行業。如何重拾消費者信心,如何打造真正的可讓人信賴的行業品牌形象,實已極為必要。

  二者,“被冤枉”事件更應促使乳品企業對企業責任的反思。世界上任何一個廠家和任何一個商品,完全做到“百分之百”恐不現實,但彌補這種不足和不安全因素的“補漏機制”又在於企業責任的擔當。令人遺憾的是以“三鹿奶粉”事件為例,大量的幼兒患者不僅沒有得到必要的及時的補償賠償,反而至今仍然“尋償無門”。習慣性“責任缺失”之下,不可能贏得消費者的尊重和信任,出事後“第一時間”認為禍首是“奶企”實是情理之中。

  從大的層面分析,這一“冤枉門”事件更應促使維權法律機制上予以反思。受傷的消費者“投訴無門”現象絕非個別,“鑒定”中的“貓膩重重”現象也讓人膽寒,這些都需要從公正的、可信賴的法律層面進行改進和完善。聖元奶粉因偶然事件而深陷“冤枉門”,看似偶然實是必然,在一個岌岌可危的、薄弱的信任面前,“惶恐”的消費者也只能拿“企業説事”當成最後一根維權稻草。“一齣事”就連累到企業,而不是讓消費者充滿理性維權、而不是等真相大白之後再行“討伐”,這恰説明需要彌補和反思的地方太多太多。

  (來源:東方網)

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