張結海，知名心理學家。

　　心理另眼

　　我們根本無法想象，到底有多少信息遭到洩露？包括那些我們原以為絕對不可能幹這種勾當的個人和機構。老實説，最近各大網站紛紛陷入“信息門”，對此我早就麻木了。

　　個人信息洩露給普通老百姓帶來的最大損失就是詐騙。經常有媒體採訪我，請我從心理學方面提一些防範的建議。遺憾的是，面對信息洩露導致的詐騙，心理學的作用非常有限，這是因為：

　　第一，騙子首先利用電話製造一個危機事件，目前常見的是欠費、法院強制執行，未來會有什麼花招很難預料。而人類在面對危機事件時會出現一種“應激狀態”，腎上腺素分泌水平提高，心跳加快、血壓升高。應激狀態會導致兩個後果：首先決策水平和決策質量下降，在正常情況下能夠注意到的騙子的破綻這時候也可能注意不到了。其次，人會處於一種“行動”的狀態，因為腎上腺素、心跳、血壓水平的變化就是為“行動”做準備的，這個時候人坐不住、靜不下來。為什麼日本核泄漏會在中國引起這麼大的“搶鹽”風潮，就是因為核泄漏同樣是一個危機事件，同樣引發了人們的“應激狀態”，最終讓全國人民都“動”了起來。正是由於這兩個原因，騙子很容易讓受害人聽從他們的指揮。

　　第二，洩露出去的信息可以讓騙子構建一個相互印證的信任鏈。應該説，在今天的中國，人們對陌生人的信任度並不高，騙子當然也清楚這一點，為了達到讓受害人信任自己的目的，騙子通過事先掌握的受害人多項信息以形成一個能夠導致信任的信息鏈。

　　從實際情況看，電信詐騙殺傷力非常大，許多受害人在銀行工作人員發現他（她）已經上當、並告知事實真相之後，依然深陷其中不能自拔。這也從一個側面反映了製造危機事件式詐騙難以應對的事實。

　　從目前情況看，最有效的方法就是廣泛地告知，但是騙子會把目標轉移到老年人或是信息傳播不發達的地區。前段時間，多家媒體相繼報道了老年人遭受電信詐騙的實例。

　　當然，真正有效的方法是從源頭上打擊信息洩露和立法，只是這一天我們不知道還要等待多久？