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山東蓬萊閣景區獲評中國馳名商標填補服務業空白

發佈時間:2012年01月15日 08:08 | 進入復興論壇 | 來源：大眾日報 | 手機看視頻

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　　本報蓬萊訊　日前,來自安徽的遊客張鴻為蓬萊閣導遊范麗的服務打出了100分,並留下了“有機會還會來”的評語。如今,在蓬萊閣,高素質的女子導遊隊伍已經成景區的一張活名片,吸引著眾多遊客前來。

　　就在不久前,蓬萊閣景區剛剛先後獲得中國馳名商標和全國文明單位兩項國家級榮譽。獲評的中國馳名商標稱號,更是填補了省內旅遊服務業馳名商標的空白。

　　蓬萊閣景區率先在旅遊管理中引入ISO9001國際質量管理體系和ISO14001國際環境管理體系。景區針對不同崗位制定了各項服務標準和服務規範400多條,目前已被省質量技術監督局確定為地方性旅遊服務標準並公佈實施,成為業界標桿。

　　突出服務的個性化。為了適應不同遊客的旅遊習慣,蓬萊閣景區的導遊員準備了面向不同受眾群體的5套導遊詞,根據遊客遊覽興趣和遊覽時間,精心設計了12條導遊路線,針對遊客的不同需求推介適宜的遊覽路線。

　　服務質量的提升是以內部有效的管理為基礎。從2007年蓬萊閣景區成為全國首批5A級旅遊景區以來,之後連續三年,蓬萊閣在國家旅遊局的暗訪測評中游客滿意度均達到100%。蓬萊閣景區每年接待中外遊客近200萬人次,旅遊收入逾億元,帶動地方相關産業經濟實現綜合收入達15億元。

　　想爆料？請登錄《陽光連線》（ http://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-81695000，或登錄齊魯網官方微博（@齊.魯.網）提供新聞線索。

熱詞：

中國馳名商標

國家旅遊局

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