剛剛過去的2011年，是殘疾人事業“十二五”規劃的開局之年，也是第八屆全國殘運會的舉辦之年，是杭州市三年創建全國殘疾人工作示範城市的驗收之年。

　　杭州市圍繞健全殘疾人社會保障體系和殘疾人服務體系的主線，全力抓好第八屆全國殘運會籌備的各項工作，繼續深化殘疾人基本生活保障、重度殘疾人托養、殘疾人康復“三大工程”，全面完成了既定的工作任務，取得了豐碩成果，成功創建成為首批全國殘疾人工作示範城市，榮獲“十一五”全國殘疾人工作先進集體殊榮。

　　經過三年的全面準備，2011年2月20日至22日，我市殘疾人工作示範城市創建活動迎來了中殘聯的檢查驗收。驗收組一行對我市創建成效給予了充分肯定，對特色亮點工作給予了高度評價，對創建給杭州市殘疾人帶來的生活品質的整體提升給予了高度讚揚。呂世明副主席在驗收反饋會上稱杭州的創建工作堪稱“示範城市中的示範”。

　　2011年10月，第八屆全國殘疾人運動會在浙江召開。杭州是第八屆全國殘運會的主賽場，參賽成績為歷史最佳。共有95名杭州籍運動員參與14個項目的角逐，獲得52金32銀26銅，名列全省各地市之首。

　　重點工程穩步推進，促進殘疾人需求得到滿足。37602名殘疾人享受基本生活保障；7024名重度殘疾人得到託管托養；4150名殘疾人納入康復工程範疇。

　　2011年，杭州市殘疾人工作亮點特色層出不窮，助推殘疾人工作領跑示範。“助殘服務直通車”得到推廣和提升，充分運用社區服務網絡和資源，為殘疾人提供便捷服務。“仁愛家園”列入政府實事工程，新建、改(擴)建“仁愛家園”19家。杭州市殘疾人託管中心建成並投入試運行，著力創建“家園、花園、學園、樂園”式的託管園區。盲人保健按摩業規範有序發展，通過盲人保健按摩“百家示範店”創建活動，實現了“五統一”(標識、名稱、著裝、器具、制度)。無障礙設施進家庭大步推進，為2632名(戶)殘疾人家庭免費提供適配輔助器具和家庭無障礙環境改造。

　　與此同時，杭州市殘聯與淘寶網正式簽約合作，組織杭州市的部分殘疾人開展淘寶網“雲客服”定向培訓，打造具有杭州特色的殘疾人居家就業模式，幫助42名殘疾人實現就業，月收入高者達到了1700元。

　　開通“手語姐姐”微博，將手語與微博這一新興媒介結合，利用微博來推廣手語、聚焦杭州、關注殘疾人事業，在全國屬於首創。