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本報南寧訊 廣西交通投資集團以“微笑服務、溫馨交通”活動為載體，全面推進文明服務創建活動，積極實踐“廣西精神”。
近日，該集團通過“外部司乘問卷”和“內部網絡評定”相結合的形式，對南寧、柳州、百色、柳桂、五洲等7家直屬或參控股公司的85個收費站開展2011年文明服務綜合考評工作。
“外部司乘問卷”以主動接受社會評議和監督為原則，主要評價窗口收費服務、收費站環境衛生、服務區功能建設等方面，調查內容主要涉及廣大司乘人員對收費工作和收費人員的文明用語、肢體語言、儀容儀錶、操作規程、業務技能、延伸服務、站容站貌等，按照滿意、基本滿意、不大滿意、不滿意、不了解五個等級進行評價；“內部網絡評定”通過集團內部網絡，重點收集集團內部職工對各收費站服務流程標準化的評價與建議。
據悉，此次考評工作共發放調查問卷8700份，調查對象為社會各界的高速公路直接使用者，包括大型運輸企業、物流公司的車輛以及私家車主等，問卷內容包括收費員服務態度、業務水平、通行順暢、設施衛生、便民服務等。回收有效問卷8612份，調查結果顯示，廣大司乘人員對集團公共服務的滿意度總體水平為96.42％。
該集團負責人表示，將根據反饋的意見，進一步提升管理水平與服務質量，展現廣西交通人良好的精神風尚。 （賴海燕 謝春燕）
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