1月8日，中國聯通在京召開2012年工作會議，並明確提出其2012年發展總體策略，即規模發展3G、寬帶和融合業務，穩定發展2G業務。中國聯通常小兵董事長做了題為《識大局 增信心 鼓幹勁 快提升》的講話，陸益民總經理做了題為《規模發展 創新變革 全力開創中國聯通跨越式發展新局面》的工作報告。

　　加快3G網絡深度覆蓋 加強終端戰略佈局

　　2011年，中國聯通3G網絡和終端的優勢逐漸顯現。自2011年8月份開始，中國聯通3G新增用戶就駛入了快車道。11月，中國聯通凈增3G用戶338.4萬戶，穩居行業第一，3G用戶總數則突破3600萬戶。而據中國聯通研究院副院長黃文良在2012中國通信技術年會上介紹，截至2011年10月底，中國聯通3G基站達到21.8萬個。但3G用戶戶均流量也迅速增長至300Mbps，是去年同期的2倍。

　　用戶和流量的快速增長帶動了中國聯通網絡建設的需求，工作會上，中國聯通也提出，2012年將加快3G網絡深度和廣度覆蓋，繼續推進3G精品網絡建設。同時，大力實施産品和應用拉動，強力推動3G領先發展。

　　移動互聯網和3G業務的發展呈現出明顯的終端驅動。而2011年，中國聯通的新定義千元智慧機終端戰略也頗見成效。截止11月份，聯通全年“新千元大屏智慧3G手機”出貨量超過800萬部。中國聯通明確，2012年，將以合約計劃銷售為導向，加強終端戰略佈局，並實施積極的終端策略。

　　城市全面普及4M以上寬帶接入 滿足三網融合需求

　　在寬帶業務方面，雖然沒有發佈明確的寬帶提速戰略，但中國聯通的寬帶提速工作一直在進行。其工作會提出，2012年要在城市區域要全面普及4M及以上速率産品，並在有條件的區域推出10M、20M産品，滿足三網融合及高速互聯網業務發展需求。同時，將加快寬帶提速的營銷推廣。

　　此外，中國聯通工作會議還提出，實施寬帶網絡升級提速要充分發揮已集中系統作用，推動IT能力由功能提供向數據服務轉移；借助雲計算等新技術，構建以數據為中心的一體化IT架構，推動IT由簡單支撐向深度服務轉型。

　　將壓縮管理層級 加大利潤對人工成本傾斜

　　中國聯通2012年工作會還提出，今年，中國聯通將壓縮管理層級，減少資源的逐層損耗；採取事業部制管理模式，有效支撐資源合理配置到市場一線；同時，探索建立與移動互聯網發展相適應的新産品管理體制和運行機制。

　　會議還確定將出臺分配激勵機制、加大利潤對人工成本總額分配的影響權重等好政策。陸益民表示，2012年，中國聯通集團對薪酬政策作出重大調整，今後三年將薪酬作為剛性成本予以確保，讓全體聯通員工分享公司整體發展成果。

　　針對社會反映較為集中的服務問題，中國聯通工作會也作了部署。2012年，中國聯通將提升窗口服務水平，使自有營業廳賬期排隊等候時長達到本地同行業先進水平，業務辦理臨櫃時長不超過10分鐘，推動服務取得實質性突破。