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東方網1月10日消息：據《新聞晚報》報道，原想搭“以舊換新”的末班車，現在卻手拿“家電以舊換新憑證”不知如何是好。“從元旦到現在已經過了9天，京東商城至今沒有人聯絡我該怎麼辦。”昨天，讀者薛先生致電本報114新聞熱線反映，他于2011年12月31日在京東商城上訂購了一台筆記本電腦，當天是“家電以舊換新”活動的最後一天，薛先生特意致電京東商城，得到可以參加活動的答覆。
按照京東商城的工作流程，客戶在收貨時要先支付全款。隨後再拿著“家電以舊換新憑證”及其他材料去京東商城自提點辦理手續，京東商城將按政府要求把“以舊換新信息”錄入《政府家電以舊換新管理信息系統》，一經通過，財務專員就將“以舊換新補貼”返至客戶的賬戶。然而，當薛先生聯絡了離自己家最近的普陀自提點後，工作人員卻表示，活動最後幾天裏手續只能到總部集中辦理。薛先生在確認收貨前，又撥打了京東商城客服熱線，工作人員表示方案還未定下來，有了方案會再通知。
前天，遲遲等不到京東電話的薛先生又撥打了客服熱線，京東工作人員只是表示會記錄下來向領導反映。昨天下午，記者致電京東商城客服電話，工作人員查詢後表示，薛先生的發票生成時間是12月31日，仍在“家電以舊換新”活動期限內，可以參加活動的，會儘快向公司反映薛先生的問題。
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