監督員向青年志願者詢問情況 德毛攝

　　人民網西寧1月10日電 （德毛）“在一年比一年重、關注度一年比一年高的情況下，鐵路春運工作卻一年比一年做得好。”參加春運社會監督員的青海省省紀委駐省人大常委會辦公廳副廳級紀檢員辛運波説。2012年的春運是一個高標準、高規格的春運，青藏鐵路公司組織開展了春運社會監督活動。9日上午，在2012年春運服務監督員座談會上，包括人大代表、政協委員及省政府監督部門、省消協、媒體記者等在內的8位社會各界人士，受聘擔任青藏鐵路公司春運社會監督員。

　　據介紹，今年春運期間青藏鐵路公司試行車票實名制、刷卡購票、互聯網訂票、電話訂票等多項新舉措，社會各界十分關注。在此基礎上，青藏鐵路公司決定開展春運工作社會監督活動，此次聘請“社會監督員”，意在請其代表廣大旅客行使監督職能，反映旅客的心聲和意見。了解旅客的渴求和自身工作的不足，鐵路部門就可以提升服務質量，確保春運順利安全進行。

　　座談會後監督人員進入西寧西站售票窗口、候車廳、安檢處等進行現場檢查監督。“您訂這張票打了多少個電話？用了多長時間？”“打了四五個電話，大約有10分鐘吧。”在西寧西站，剛剛通過實名制驗票的張某一臉燦爛。他告訴監督員，2011年回家時，在西寧西站排了好久的隊才買到票，對電話訂票這種方式錶示十分滿意。他掰手指算到:“一個電話兩毛多錢，四五個電話才1塊多錢，比長時間排隊強多了，既省錢還少遭罪，方便、滿意”。另一位在西寧工作的馮女士拿著剛換的火車票説，用互聯網訂票也很方便，説自己只花了十幾分鐘就在網上訂到票並完成了網上支付，談到這種購票方式時，她説：“挺方便，挺滿意！”

　　中午，春運監督員踏上由西寧西開往北京西方向的T125次列車進行檢查監督，監督員參觀了餐車內臺的炊具電氣設備，巡視了部分硬座車廂和軟硬臥車廂，查看了車內衛生、供水和服務旅客情況。在接受記者採訪時，有監督員高度認可鐵路春運社會監督活動，認為邀請社會監督員對春運服務工作“挑刺”，是鐵路不斷發展、走向開放、更加自信的一種表現。

監督員在愛心服務台檢查急需藥品是否齊全 德毛攝

旅客向火車站工作人員詢問車次在幾號站臺 德毛攝