專訪故宮博物院院長鄭欣淼：

　　故宮要有“營銷”的態度

　　“失竊門”、“會所門”、“哥窯門”……2011年，故宮的多事之秋。突如其來的危機，不僅讓公眾首次以非遊客的眼光重新審視這座皇家宮殿，也打破了一家“老單位”近百年的按部就班──故宮博物院面臨著前所未有的信任危機。

　　冬日的午後，故宮不像旅遊旺季那樣遊人如織，暖暖的太陽照著高高的紅墻，一派600年皇家建築的寧靜與祥和。

　　在故宮工作的10年裏，故宮博物院院長鄭欣淼曾無數次漫步在這72萬平方米的重重宮闕。故宮的一草一木，他都很熟悉。2011年12月，鄭欣淼在故宮接受了《中國經濟週刊》的專訪。其間，鄭院長饒有興致地帶著記者參觀故宮。在前往太和殿的路上，鄭欣淼突然指著腳下的青磚對記者説：“看，這些磚泛出鹼來了。”

　　記者問他，以故宮博物院院長身份，行走在熙熙攘攘的遊人中，是一種什麼樣的感覺？他笑了笑，過了一會兒，説：“那些在故宮裏發小廣告的人，最令人討厭。”

　　儘管駐故宮派出所和故宮保衛處定期巡查，但守著每年千萬人次以上的遊人，發小廣告的人寧願花幾十元買門票進來，也不輕言放棄，小廣告屢禁不絕。

　　看到有人身著清宮服飾在招攬遊客拍照，鄭欣淼會詢問身邊的工作人員，這是哪個部門的？

　　故宮裏這些為遊客提供拍照紀念、商品零售等服務的店舖，由故宮統一管理，其中一部分由故宮之外的人承租。這些也是管理的重點，故宮對店舖內的陳設有嚴格要求，比如電源插座不可以亂設，不能使用電爐子等，要杜絕一切火災隱患。

　　“故宮60年前就有小賣部，當時主要是給外賓供應商品。現在，故宮小賣部面向公眾服務，遊客要喝水，要吃東西，要買一些紀念品，這些都是非有不可的。2012年，故宮小賣部想搞一個60週年的活動，它60年的發展也很有意思。”鄭欣淼告訴記者。

　　在一個連小賣部都有60年曆史的博物院裏，再小的細節也不容忽視。鄭欣淼説，故宮有一整套管理制度，有些是解放前傳下來的。比如，過去進庫房，不能穿帶口袋的衣服；上世紀50年代初，進庫房要有軍警跟著。“現在，管理還是相當嚴格，不過，變成了先進的科技手段。比如，在地下庫房，有1000多個監控探頭。”