1月8日，長春鐵路客運段春運工作全面啟動，旅客乘降組織工作井然有序。這是春運首日我省首列進京直達列車旅客在登車。　記者付平攝

　　1月8日，全國鐵路2012年春運工作拉開帷幕。長春客運段Z62/1次列車以“服務旅客創先爭優”活動為載體，在春運首日，全面啟動春運儀式，鄭重做出服務承諾。站臺上，10余名列車長和30余名休班黨員到站臺幫班作業，引導旅客蹬車，幫助照顧重點旅客，保證了春運首日旅客乘降組織工作井然有序。

　　據當班列車長夏月介紹：長春鐵路客運段針對今年“客流大、標準高”的實際，從“優化服務環境，改進服務態度，提高服務質量”三大內容入手，切實解決好廣大旅客最關切、最期盼、最不滿意的問題，把服務旅客“從小事做起，把小事做好”的要求落實到春運中。他們還從教育引導入手，帶動職工真正把旅客當做親人。乘務中“説好每一句話、做好每一件事、幹好每一樣活”，春運前本著“旅客要什麼，服務缺什麼，我們就培訓什麼”的原則。從安全、路風、質量、基本需求、便民利民等六個方面制定相應措施，提前10天時間進入春運工作狀態。Z62/1次列車以“待旅客如親人”為宗旨，更好的滿足旅客需求，推出多項便民利民措施，在列車增設了天氣預報板、重點旅客呼喚器、便攜式手機加油站、防鼾聲耳塞、硬臥擋風簾等九項便民服務，最大限度方便旅客出行。在此基礎上，列車以“講好一句話，送出一份情”為主題，帶動全員做到“旅客上車有歡迎聲，遇到問詢有應答聲，開展工作有宣傳聲，打擾旅客有道歉聲，進入包房有敲門聲，旅客下車有送別聲”，處處為旅客營造賓至如歸的感覺。他們還從面對面服務旅客標準入手，帶動全體乘務員做到“車門口建立感情，車廂內加深感情，下車後留下感情”，進一步加深乘務員與旅客之間的情感交流。此外，車隊還針對Z62次列車夜間運行，一站直達的實際情況，大力開展“零點愛心”行動。在列車運行至夜間零點以後，要求列車長帶動各車廂乘務員加強車廂巡視，充分發揮重點旅客呼叫器等特色服務設施的作用，在重點旅客有需要時，隨叫隨到，第一時間幫助解決困難，把實實在在的服務送到旅客身邊。在今年的春運工作中，他們把聽取旅客需求作為首要任務，努力改進服務，形成了具有人性化、親情化、細微化的便民利民服務，同時他們還發動全體黨員做出公開承諾，通過佩戴黨徽、胸簽等方式亮出黨員身份，充分發揮黨員先鋒模範作用，帶動職工群眾為旅客提供細緻服務，使旅客真正感受到鐵路在春運的新理念、新服務、新變化。