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親情服務旅客,奏響春運樂章(圖)

發佈時間:2012年01月11日 07:16 | 進入復興論壇 | 來源:中國吉林網 | 手機看視頻


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  1月8日,長春鐵路客運段春運工作全面啟動,旅客乘降組織工作井然有序。這是春運首日我省首列進京直達列車旅客在登車。 記者付平攝

  1月8日,全國鐵路2012年春運工作拉開帷幕。長春客運段Z62/1次列車以“服務旅客創先爭優”活動為載體,在春運首日,全面啟動春運儀式,鄭重做出服務承諾。站臺上,10余名列車長和30余名休班黨員到站臺幫班作業,引導旅客蹬車,幫助照顧重點旅客,保證了春運首日旅客乘降組織工作井然有序。

  據當班列車長夏月介紹:長春鐵路客運段針對今年“客流大、標準高”的實際,從“優化服務環境,改進服務態度,提高服務質量”三大內容入手,切實解決好廣大旅客最關切、最期盼、最不滿意的問題,把服務旅客“從小事做起,把小事做好”的要求落實到春運中。他們還從教育引導入手,帶動職工真正把旅客當做親人。乘務中“説好每一句話、做好每一件事、幹好每一樣活”,春運前本著“旅客要什麼,服務缺什麼,我們就培訓什麼”的原則。從安全、路風、質量、基本需求、便民利民等六個方面制定相應措施,提前10天時間進入春運工作狀態。Z62/1次列車以“待旅客如親人”為宗旨,更好的滿足旅客需求,推出多項便民利民措施,在列車增設了天氣預報板、重點旅客呼喚器、便攜式手機加油站、防鼾聲耳塞、硬臥擋風簾等九項便民服務,最大限度方便旅客出行。在此基礎上,列車以“講好一句話,送出一份情”為主題,帶動全員做到“旅客上車有歡迎聲,遇到問詢有應答聲,開展工作有宣傳聲,打擾旅客有道歉聲,進入包房有敲門聲,旅客下車有送別聲”,處處為旅客營造賓至如歸的感覺。他們還從面對面服務旅客標準入手,帶動全體乘務員做到“車門口建立感情,車廂內加深感情,下車後留下感情”,進一步加深乘務員與旅客之間的情感交流。此外,車隊還針對Z62次列車夜間運行,一站直達的實際情況,大力開展“零點愛心”行動。在列車運行至夜間零點以後,要求列車長帶動各車廂乘務員加強車廂巡視,充分發揮重點旅客呼叫器等特色服務設施的作用,在重點旅客有需要時,隨叫隨到,第一時間幫助解決困難,把實實在在的服務送到旅客身邊。在今年的春運工作中,他們把聽取旅客需求作為首要任務,努力改進服務,形成了具有人性化、親情化、細微化的便民利民服務,同時他們還發動全體黨員做出公開承諾,通過佩戴黨徽、胸簽等方式亮出黨員身份,充分發揮黨員先鋒模範作用,帶動職工群眾為旅客提供細緻服務,使旅客真正感受到鐵路在春運的新理念、新服務、新變化。

熱詞:

  • 春運工作
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